來自客人的感謝 - 服務業討論

小妹目前於飯店業大夜
生日當日處於稍忙碌的工作狀態


基本上有些服務是主管不允許的
但是由於大夜班沒有主管
服務上小妹我盡可能滿足客人需求
甚至幫助客人


那天晚上一位陸客需要燙衣服
但她不會使用熨斗，小妹我家事的經驗不足
盡可能幫忙她燙衣服

一起跟客人努力完成一件不太擅長的事情
有種說不出來的感覺

休假回來上班時,聽同事說那位客人指名我的服務

收到一封來自那位客人的感謝信
及微不足道的一百塊小費


主管說那位客人需要的是一位傭人
但服務業不就是要服務客人嗎？
滿足客人的需求，觸動客人嗎?
主管的說話及處理方式與我的觀點差距甚大


雖然我那晚服務客人的方式，公司主管不認同
但得到客人由衷的感謝，是一種感動
一針強心劑


由於手機排版
謝謝各位花時間看完此篇
小妹的心情分享

--