向Forwarder索賠(上) - 國貿工作討論

客人預訂要1/15到貨 但由於他有包裝的部分要修改
所以有告知等所有修改定稿後的25 working days才能完貨

過年前也說過會有CNY 客人說沒關係4/15前一定要到
過完年回來的那周就有立刻跟他們的forwarder聯繫(FOB TAIWAN)

有詢問船期跟告知客人要4/15到 forwarder說會跟客人CONFIRM
回傳來的裝船通知是4/23抵達 最大的錯誤就是我跟forwarder都是用電話連繫...
所以並無留下任何信件的證據

我不疑有他 與工廠連繫好 3/7客人寄信來問ETA跟ETD 我告知以後客人大怒
說完全逾期 他們要退訂

我有跟客人解釋因為forwarder說有跟他們COFIRM了 我們也是被告知的
客人當然鳥都不鳥我 叫我想辦法

於是我又打電話問forwarder (一錯在錯...)
forwarder說原本預定的那艘不來了 不 來 了 !!!!
完全傻眼= =
forwarder說沒關係他們會重新安排船 再跟我們聯繫

但是如果是4/23到貨 3/11就要報關了(本周一)
forwarder就說沒關係 你就先讓貨進倉

3/8forwarder打電話來說船期就跟原本一樣 (4/23抵達)
於是我又再問了一次 有跟客人CONFIRM了嗎?
forwarder說有

於是我盡快地告知客人這個消息
客人大怒 說他不能接受4/23到貨

我完全傻眼.... = =

但是貨已經裝進去了...
只好硬著頭皮跟客人說貨已經裝進去了...

客人就說最後限度就是4/22到
但是船期就是4/23啊 冏...

由於船是3/20才開
那所以我現在應該是先把貨卸下來然後跟forwarder索賠嗎??

新手上路，勞煩有經驗的前輩多多指教~

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