委外評鑑每年都同一間有沒有圖利之嫌? - 公職

小的是某地櫃台人員
每年都會搞個神祕客評鑑
所以每年都會有講師來行前教育
重點是如果是這家公司講的可以提升
行政效率，增加人民觀感那也就罷了

偏偏他們很懶，每次都直接把他們在外面私人企業那套
講義直接搬過來，結果公部門一套用馬上變成不倫不類

舉例來說:

要問洽辦民眾姓什麼，要連呼三聲x先生，說這樣才有持續互動。
問題是很多人只是來送個件，人家忙得要死，最好是有時間陪你扮家家酒

還要有朋友式的對談，起身迎賓，雙手捧物，起身送客，露齒微笑，遞送名片
…罄竹難書啦
完全無視後面一整排椅子坐滿了人，還要搞這些虛招

他們是憑什麼來決定這些是民眾想要的服務禮儀
上次我把那些套路都作全了，卻被民眾投訴辦事快一點，這又要算誰的
我想問一下委外評鑑公司每年都同一家可以嗎?這樣沒有圖利嫌疑嗎?
有的話要向誰檢舉?

--