客戶怒了 - 國貿工作討論

標題下的不是很好...

事情是這樣的:
有一個新客戶跟我們下了訂單，交易條件是30%訂金，尾款結關日(14)前須收到。
但結關日前兩天他來信說湊不到現金可T/T給我們，但請我們還是先出貨，
他14號一定會去匯款(YOU HAVE MY WORDS,他說的)。因為他也必須趕他的客人
的交期，若他DELAY會被扣款10%，所以..

但基於公司政策和他是新客戶的關係，考慮了好久，我還是決定依照公司政策
暫緩出貨，等入帳再說。結果今天除了收到錢，還收到客戶大怒的信，指責
我們不信任他害他要被扣款10%，對我們這對待新客戶的方式很不滿..
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站在公司的立場，新的客戶我們也不清楚他的底細，當然是要先收到全額
但這樣做得到的結果可能是失去客戶..

我實在不知到該怎麼拿捏。通融一下當然不是不可以，但第一次交易真的適合
這麼做嗎?還是應該先挺一下客人照常出貨，贏得他的好感?但是萬一他以後
就常常延遲付款，得寸進尺呢？(他自己也說他們是小公司，資金不好週轉)

今天收到客戶的信，真的滿難過的，思考好久才做的決定，現在證明是個錯誤。
這是我努力好幾個月才做到的CASE，現在可能沒下一次了，嗚..

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