怎樣才算好的服務品質? - 服務業討論

Mason · 2013-01-28

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記得大學時候曾經上過「服務品質」的課程
也在五星級的飯店做過服務生，也看了很多板上的文章
心中還是有很大的疑惑......
到底甚麼樣的服務可以稱為「好的服務品質」?
王X集團非常制式化的服務流程，算不算是好的服務呢?

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All Comments

Gary2013-02-02

制式化但維持了該有的水準。以台灣現在的服務來看，
他們的確是好服務代表！至少他們想到了很多客人會在意

Belly2013-02-07

的點和讓你覺得貼心。

Ula2013-02-12

客人需要的每個人都不一樣，好的服務因客人而有所不同
有的人需要安靜，就不要去打擾，有的需要服務就多去照顧

Caitlin2013-02-17

目色要很利，但這對制式化的服務來說有點背道而馳

James2013-02-21

好的服務貼心只是基本、最佳的服務是讓人從心底覺得超值

Frederic2013-02-26

有時不是花大錢、超有禮貌、無微不至…才能感受到服務

Skylar DavisLinda2013-03-03

一個簡單的問侯、真誠的微笑、拉椅子擦桌子小動作…只要
讓客人感受到你的用心，自然就會讓人有舒服的感覺。我覺

Joe2013-03-08

得這就是我定義的「好的服務品質」。
做再多花再多錢說再多話術、讓人無感、一點作用也沒有呀

Brianna2013-03-13

好的服務是整體感覺是一致性的,不會碰到這個員工特別好
其他又好有壞,發自內心的服務.

Rebecca2013-03-17

我們公司的步驟是,保持服務的一致性,維持標準
在標準內客製化,謹記客人的偏好跟隨時提供驚喜

Tom2013-03-22

像客人來渡蜜月,隔年再來我們還是提供原本的房間

Una2013-03-27

在床上擺上當初他們結婚的照片等等