疑似想敲詐 - 服務業討論

我媽媽是在百貨公司外包廠商聘請的清潔員工，

有一次媽媽拖地時，後方有人踩到拖把，差點滑倒(有蹲下

然後媽媽馬上請上司來處理，

後來上司帶客人去照X光，醫生也說沒事，

然後隔天那個客人又跑來說：「她後來發現她這痛那痛的無法工作，

她還要養幾個小孩、老人的，沒有工作手上的那些基金也沒辦法運作OOXXOOXX」

所以要百貨公司賠償，可是卻又跑來和外包廠商講，

不直接和百貨公司講......

感覺一整個就是想敲詐 = =

想請問這種情形應該如何處理會比較妥善！

謝謝！

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