社工不是萬靈丹
作者：鄭詩穎（執業社工）
蘋果日報20140213
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/forum/20140213/343286
媒體日前報載，有一男性對兩個女兒暴力相向，甚可能有猥褻與性侵害之實。該報導後續
採訪學者專家，指出經濟弱勢家庭潛藏許多危機，並建議，社工人員應強化輔導訪視，以
防止憾事發生。這讓我回想起三年前震驚台灣社會的「曹姓女童案」，當時曹小妹妹的國
小老師發現曹母有攜女自殺意圖，通報社工，但由於曹母旋即將曹小妹帶離學校，又時值
連續假日等問題，使得曹姓女童最後仍隨媽媽燒炭自殺而枉死。當時，亦有學者專家公開
譴責負責的社工「疏失嚴重」。
指責社工、或建議社工「應該多做一點」的聲音從不少見，每當有「恐怖案件」出現，學
者專家、社會輿論往往傾向將矛頭指向社工，譴責社工哪裡做得不夠細緻、努力。接著，
最常見的是社工團體、社工人員接續發聲，以繁重的個案負荷量為由，辯駁細緻與深度服
務的困難。
但是，身為一線社工，我實在懷疑「增加社工人力」是否就能解決問題。「社工負荷太重
」確實是事實，以我服務單位從事的「親密關係暴力」社會工作來看，每個社工同時約需
負責30到40
名個案，其中不乏高風險個案。這對社工而言，當然壓力沈重。但事實上，「譴責社工服
務不夠」與「主張社工人力不足」這兩種說法恐怕都是隔靴搔癢，因為，「危機家庭」絕
對不單是社工的責任，位在社會安全網絡末端的社工，有時其實難以著力。
家庭問題的複雜性在於其與社會結構密不可分，以這則「獸父事件」來看，根本的問題在
於：弱勢群體如何享有更好的經濟機會，以穩定就業，擁有更具品質的生活？而即或經濟
條件較差，社會福利能否有效緩解低收入家庭的經濟壓力，減少兒童被傷害的可能性？同
時，傳統的性別文化也可能容許（甚至鼓勵）男性在親密關係中，透過強迫性行為滿足其
控制與佔有欲。家庭問題與經濟階級、性別文化等議題緊密關連，根深蒂固、盤根錯節，
怎可能是被分派到社會安全網絡最末端的社工人員能單獨解決？
然而，當悲劇發生，輿論譴責接踵而來：「社工為何不深度輔導訪視？」，其作用除了將
難題推給社工之外，也便宜行事地麻痺大眾良心，繼續漠視許多早該被處理的社會病灶，
所謂「社工因為人力不足所以難以深度服務」，事實上，仍是順著一樣的謬誤邏輯，認定
社工就該扛起這個根本扛不起的社會共業。
增加社工人力當然是解方之一，但同時間，正視使個人成為弱勢、使家庭病入膏肓的根本
性問題，與經濟剝奪、性別不平等、社會福利稀薄等病灶搏鬥，恐怕更是需要投注資源心
力的地方。治標仍要治本，預防勝於治療，唯有認清「社工並非社會問題的萬靈丹」，才
可能真正逼近社會問題的核心要害。
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