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2015-10-10 02:44:21聯合報 記者潘欣中／屏東報導
為遏阻層出不窮的詐騙案，政府多年前推動「金融機構防範詐騙關懷提問」，透過對年長
者關懷提問，達到防範效果；屏東縣卻發生行員依提問單詢問，領款人還是被騙百萬元憾
事，家屬質疑提領作業有疏失、關懷流於形式，要求銀行負起責任。
68歲的枋寮鄉林姓老農，誤信詐騙集團銀行帳戶遭人盜用，上月8日帶著雙證件到台銀枋
寮分行，說要提領100萬元定存，行員發現他未帶印鑑，請他辦理印鑑變更，因領款人年
長且金額龐大，依「臨櫃作業關懷提問單」詢問提款目的、是否有人陪同，判斷無異狀，
請老農在提問單簽名後完成領款手續。
老農事後將百萬現金交付詐騙集團「車手」，帶回1張「台北地檢署監管科收據」，家屬
看後驚覺受騙，立即報警，他一生辛苦積蓄化為烏有內心自責，情緒盪到谷底；他兒子事
後到銀行了解臨櫃提領過程，指老農當天隻身前往，行員提問：「請問你是否認識陪同領
款的人？」卻勾「是」且無異常，疑涉偽造文書。
老農兒子說，老人家隻身提領百萬現金未帶印鑑，承辦員應有警覺，且提問作業流程「流
於形式」，經辦行員在表單上勾選應付；金融消費者保護法規定：「金融服務業提供金融
商品或服務，應盡善良管理人之注意義務」，銀行的專業知識，非普通人認知程度，屬最
重的注意義務，從但處理過程來看，讓人質疑銀行未盡到注意義務。
分行主管說，老農未帶印鑑，詢問是否現場補辦，對方回要，這是客戶權益，銀行不能拒
絕；至於金管會推動的關懷提問作業，行員詢問老農用途？對方答說買土地，是否有人陪
同？對方說同行人在外面，行員判斷無異狀未報警，處理過程並無疏失。
行方說，對年長者提供關懷提問服務，只是輔助預防詐騙，不具法律約束力，提問領款用
途還常被對方責怪「多管閒事」，要苛責行員未盡到「把關」責任，不符比例原則。
心得：
一份職業有必要做得那麼下賤嗎？
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