被送錯貨 - 國貿工作討論

大家好，我是國貿新手
最近公司發生被送錯貨的事情，有些細節不是很清楚所以想詢問各位前輩的意見

我們公司在同一天同時出兩票貨給兩個客戶，
皆走空運，一票出日本一票出中國。
但因為司機下錯貨，兩票貨一部分被互換了(箱數相符)，該寄去日本的被寄去中國，該寄
去中國的被寄去日本。
而且是出日本的貨送到日本客戶家才被發現有問題，是客戶通知我們的 囧

分別問這兩家FWD為何沒有對嘜頭確認貨件，卻獲得異口同聲的回答說因為他們只會對數
量不會看嘜頭。
其中一家甚至說常常有客人的嘜頭和文件不符，所以才不會針對嘜頭核對。

可是怎麼想都覺得不太合理吧？？
在板上有找到一篇差不多案例的文章但是是船運的，底下的推文也說FWD有確認貨物的責
任。
所以是這兩家FWD都在推卸責任嗎？

現在公司在想辦法把貨弄去正確的目的地傷透腦筋…
國貨復運的話太花時間，
還有中國那邊有高額增值稅的問題…
如果有前輩有這方面的經驗嗎？

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