我朋友有新一位客戶, 前年和去年各下單一次, 算是當地蠻大的進口商
這位客戶在前年年底和去年年底買了同一款水杯
前年的供應商(工廠) A, 但由於價錢的關係, 去年我朋友找供應商(工廠) B 去做
去年的訂單的出貨日期為今年6月左右, 船運算一個月, 所以約七月到貨
就在上星期, 客戶來信說,
在取出塑膠袋時(一個水杯入一個塑膠袋),
水杯後面的背脊會脫落(水杯的材質與背脊的材質不同)
經過跟工廠B了解後, 認為是二種材質在射出時的熔合沒做好
經過 20天後, 背脊便會脫落
工廠 B 也是第一次做這個產品
現在客戶要我們給他一個完整的解釋, 才考慮是否繼續跟我們合作
工廠 B 在量產之前, 也提供過樣品給客戶, 客戶確認後才下去生產
但客戶不可能放20天才確認, 也是一收到便確認
由於客戶沒告知有多少的比例, 只說是 a lot of,
工廠 B 提出的解決方案是 客戶下次下單時, 補給客戶 5000 個
(上次的訂單是 2 萬多個, 成交金額約在 美金 16,000 左右)
我的第一個反應是
"那是說要客戶再花一筆錢囉, 而且是再買同一款有風險的產品, 會不會沒誠意?"
還是在國際貿易上, 這是很普遍的解決方案?
不知其他前輩有沒有其他較好的方案可供參考呢
先謝過啦
--
這位客戶在前年年底和去年年底買了同一款水杯
前年的供應商(工廠) A, 但由於價錢的關係, 去年我朋友找供應商(工廠) B 去做
去年的訂單的出貨日期為今年6月左右, 船運算一個月, 所以約七月到貨
就在上星期, 客戶來信說,
在取出塑膠袋時(一個水杯入一個塑膠袋),
水杯後面的背脊會脫落(水杯的材質與背脊的材質不同)
經過跟工廠B了解後, 認為是二種材質在射出時的熔合沒做好
經過 20天後, 背脊便會脫落
工廠 B 也是第一次做這個產品
現在客戶要我們給他一個完整的解釋, 才考慮是否繼續跟我們合作
工廠 B 在量產之前, 也提供過樣品給客戶, 客戶確認後才下去生產
但客戶不可能放20天才確認, 也是一收到便確認
由於客戶沒告知有多少的比例, 只說是 a lot of,
工廠 B 提出的解決方案是 客戶下次下單時, 補給客戶 5000 個
(上次的訂單是 2 萬多個, 成交金額約在 美金 16,000 左右)
我的第一個反應是
"那是說要客戶再花一筆錢囉, 而且是再買同一款有風險的產品, 會不會沒誠意?"
還是在國際貿易上, 這是很普遍的解決方案?
不知其他前輩有沒有其他較好的方案可供參考呢
先謝過啦
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