電話客服甘苦談 - 服務業討論

最近有幸進入一間頗知名的網路購物當客服

經過密集訓練，練習以及考試之後終於上線

上線之後，發現很多客戶的邏輯很奇怪

有些難溝通，有些是根本搞不清楚狀況亂罵

其一 忘記密碼的客人需核對資料 再補寄

這邊有很多人 一開始先跟他說 保護會員權益

要核對資料 為其補寄密碼函，然後就莫名其妙

被當作是詐騙集團要騙資料(你自己打進來..)，

好說歹說之後，就說他不是自願性加入(阿不然咧..)

他不願核對資料，我也礙於規定，盡量想辦法核身，

最後他說掛斷再打進來確認，另一同事接到...

一樣狀況重新出現........

其二 搞不清楚狀況 接起來直接發飆亂罵

一接起來，直接被幹譙，想確定一下狀況都插不上話

霹靂啪啦罵了一堆後，邊道歉邊跟客戶說.....

不好意思 你打錯電話了 我們這不是...xxx公司唷

啪!直接掛電話，靠喵的咧是怎樣；

還有高高在上的經理級人物，不願意說明他購物狀況，

請完全不知情的助理傳達錯誤的情況，被助理兇很久後，

致電本人確認狀況，被本人狂罵，後續才知道，助理傳達

錯誤，也是不吭一聲掛電話。

常常覺得人與人之間不是應該要有基本尊重，

不過，透過電話後，好像這些禮節都可以省略，

雖然這樣，我還是做得很開心，電話那頭客戶狂罵

電話這頭，我摳腳，比中指他也不知道，哈哈。

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