129銀行分行 縮短營業時間 - 金融業討論

129銀行分行 縮短營業時間
2021-06-05 01:32 經濟日報 / 記者楊筱筠、夏淑賢／台北報導
新聞連結：https://reurl.cc/gW0nYQ
新聞內容：

金管會放寬銀行因應防疫可縮短分行營業時間，至昨（4）日止已有九家銀行
共129家分行陸續啟動。民營銀行業者指出，縮短營業時間的分行，第一考量當然是疫情
，包括位於熱區或有行員染疫等，其次是實際的人流時段分布與業務重心，趁著實體人
流減少乾脆縮短時間保護行員。另外，更期望藉此誘導客戶更願意學習使用數位金融服
務，降低日後實體營運的負擔，提升效率。
花旗、聯邦、京城、凱基、王道、玉山等銀行本周已啟動部分分行縮短營業時間，
下周起還有台中銀、星展、彰銀加入行列，準備縮短部分分行營業時間。
其中，彰銀是唯一的公股行庫，甘冒公股行庫「背負政策任務不能輕言縮短營業時間」
的大不韙，選定兩家分行延後至中午開門，是因為彰銀對行員染疫的因應措施採取高標，
這兩家分行在有行員確診後，就全數分行行員居家隔離兩周，與其他公股行庫依照中央規
則辦理有所差異。
彰銀評估以備援人力支援，不比其他行庫分組居家仍是原有分行行員輪流上班，
備援者熟練度與客戶熟悉度都不足，所以才延後開門、縮短營業時間，但此一權宜措施
只會實施到14日，兩家分行都會趕在15日勞工紓困貸款開辦前，恢復正常營業時間，
此點與民營銀行作法不同。
星展銀指出，下周起雙北七家分行縮短營業時間，是因位於熱區，與來客量多寡沒有太大
關係。星展銀指出，以外銀來說，客戶使用數位金融服務比重越來越高，疫情之下，因此
此波縮短營業時間的分行，主要會以疫情熱區先為主，未來採滾動式調整。
凱基銀有多達11家分行縮短營業時間，且是分布北、中、南，凱基銀指出，選擇縮短時間
的分行以及如何調整時間，是依據該分行附近是否有鄰近可相互支援服務的分行，以及近
期來客數明顯縮減、來客縮減的主要時段等，綜合評估。
即使不一定是位於疫情熱區的分行，但人流大幅減少下，考量防疫安全，縮短時間也可保
護行員。
玉山銀也是選擇有行員確診的分行率先縮短營業時間，玉山銀表示，決定縮短時間主因疫
情變化，以及保障顧客權益、維護同仁健康。
不具名民營銀行高層指出，選擇縮短營業時間以晚開門而非提早打烊的，主要考量企業客
戶需求，包括票據交換、帳務處理等，還是有跑三點半的需求，所以會視分行業務屬性而
有所不同。另外，縮短時間也可讓客戶更有意願或動力去嘗試數位金融服務，多多利用線
上辦理，不要老想跑實體分行臨櫃交易，對銀行近年來持續投資提升資訊系統、數位工具
，也可發揮效益。

--