AI聊天機器人前景看好 - 工程師

AI聊天機器人前景看好

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在人工智慧盛行的時代，由於即時訊息平台的崛起，虛擬助理的普及以及各種企業提供即
時客戶服務的努力下，聊天機器人市場正以非凡速度的成長。

透過人工智慧和機器學習技術的建構，聊天機器人能夠以不同的方式反應各種關鍵詞，並
且學習和調整自己以適應不同的情況。事實證明，這些功能非常適合利用機器人進行即時
通訊，處理客戶諮詢以及其他方面的業務來優化整體客戶滿意度。2017年全球聊天機器人
市場營收超過2.5億美元。

一個不可否認的事實是人工智慧技術的演變速度非常快，在此過程中也改變聊天機器人產
業。從基本的透過程式編程且可以簡單處理的客戶服務之聊天機器人，到可以理解人們意
圖並修正其處理結果之基於雲端的高級自行學習機器人。換句話說，聊天機器人已經廣泛
應用於電子商務等領域，並持續整合業務數據和內部系統。

例如，eBay提供ShopBot的服務，ShopBot是一個虛擬的個人助理，可以在其線上平台購物
，幫助客戶找到所需的產品。客戶必須輸入他們想要的簡單描述，之後eBay ShopBot會詢
問相關問題並找出合適的結果。

根據Global Market Insights報告，客戶服務是貢獻聊天機器人市場最高的區塊，佔據
42.52%的比例。這類型客戶服務可以留住現有客戶以及吸引新潛在客戶。聊天機器人不僅
可以提供個性化服務，減少等待時間，甚至可以讓客戶獲得連續性服務以及向大量客戶提
供反饋管道，進而保證這些產業的消費者滿意度維持在高點。因而銀行業每年花費近1.5
億美元用於客戶服務，且愈來愈多使用聊天機器人進行自動服務。

聊天機器人在銀行業務的優勢，主要能發揮高度針對性和個性化，在對的時間推出對的產
品。在不同客戶之間，平常其透過訊息傳遞應用程式建構的聊天機器人，可逐步獲得他們
的個人資料數據。美國銀行的聊天機器人與虛擬助理是Erica，能夠分析客戶數據以幫助
其客戶做出更明智的決策。Erica甚至可以提供餘額和信用報告，發送通知，建議儲蓄計
劃，協助交易，並使支付帳單更容易。許多其他銀行採用了這種基於人工智慧的機器人，
並為聊天機器人產業提供成長動力。

Global Market Insights預估2018年至2024年聊天機器人的營收之年複合平均成長率達
31%，於2024年營收達13.4億美元。

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