IKEA服務態度差 - 服務業討論

※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板]

作者: laichiawei (Henry) 看板: Kaohsiung
標題: [日記] IKEA服務態度差
時間: Sun Sep 23 23:08:21 2007


我們在一樓自助提貨區詢問問題，問有關可不可以將櫃子拆開檢查一下
(因為我們擔心裡面的玻璃是否破損）

服務人員回答說：要在結完帳後才能猜開檢查，後面盡竟然補一句

[你有在吃完東西到肚子後，再結帳的嗎？]

我們當場錯愕，不知道要接什麼，整個腎上腺素都起來。

當時沒有與他當面衝突。但是後想起來，我們認為做一位服務人員也不能回答那樣的答覆吧

畢竟這兩馬子的事情不相干的阿，我們適當的擔心與懷疑物品是否有毀損，只是問個問題，

但也不必要加一句跟問題不相干的答覆，令人感到服務人員整個不專業及對於顧客的態度

輕率。

之後我們去了B＆Q，發現B＆Q的服務人員態度非常好，有問必答，也會親自帶我

們過去要尋找的物品及做產品比較，甚至推薦好品牌而不會只推薦B&Q的自創品牌。

事後發現，B＆Q有像Costco的一種制度，叫做每月優良人員的公開獎勵，會擺在給

消費者明顯的地方，也有隨時可以寫要反應的給店長的話，因為服務好與壞

往往會導致消費的心情與下次的購買意願。


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