KTV店襄理的甘苦談~職業病 - 服務業討論

文章來源：【Lu來Lu誇張】的好樂迪襄理 http://www.wretch.cc/blog/lu5172/22842233

很多職業都會有職業病，當然服務業也不會例外。

在樓層每天要作的服務有很多，帶客、點餐、送餐、買單、問好、跑服務鈴之類的一大堆，工作也有很多，盤點、出清、交接、掃地、拖地、推洗地機、作各式各樣的清潔等等，可說是相當豐富又精彩。

接電話的時候你要說啥？

【好樂迪XX店你好，敝姓X，很高興為您服務~!】

別忘了說這句的時候還要加上笑容，就算對方看不見你，你還是要想辦法讓他覺得你在笑，因為這是最高境界，作不到的朋友請多加練習。

這句講久了會不會有職業病？當然會有，家裡的室內電話鈴聲應該不太可能跟公司一樣，基本上不太會犯，但是如果有一些特殊情況，導致心神不寧就很難講了。

例如沒睡飽、心情不好、寵物暴斃、剛分手、今天被客人虧、老媽碎碎念、襄理拼命飆、總清檢查被亂槍掃射....等等這些情況都會心神不寧吧。

這個時候家裡電話一響起來，如果你又心不在焉，那接起來就會很尷尬。更扯的是如果你連接手機都可以飆這一句出來，那表示中毒很深。

不要看我，我接手機還沒這麼瞎過。

另外襄理們調店的時候也會遇到，尤其是剛調過去的那幾天，前一天可能還在松隆店，後一天已在通化店，那很容易就會搞出笑話來，在通化店講出【好樂迪松......通化店你好，敝姓X，很高興為您服務~!】。這個基本上我也不太會犯，因為剛調店我接電話前會先想一下我在哪家店，哈哈。

還有什麼職業病呢？在樓層遇到客人的時候要幹嘛？請回答~!!

對，就是【問好】。

剛到沒多久的新人可能沒有什麼感覺，可是作兩三年以上的老鳥們應該多少會有這樣的經驗，也許你走在街上並不會想太多，但是只要走著走著....遇到轉角處，突然間有個路人也正好迎面走過來.......

沒錯，就超詭異的會有一股要點頭的衝動，必須緊急煞車搞到脖子差點扭到。

不然就是什麼去捷運站上個廁所，要進門的時候剛好有人走出來，我真的差點要點頭說【你好~】，頭是已經點了，但是【你好】兩個字沒擠出來，因為我的OS告訴我自己，會不會太白爛了一點？

以上兩種大概是比較常見的習慣動作。

還有像是出去外面餐廳用餐的時候，如果看到那種光滑的桌面，服務生死命的用濕抹布擦完之後就閃人，我大概會很想問他幹嘛不用手刮刀，刷一下就清潔溜溜，連一滴水都不會殘留，在那邊一直磨蹭有屁用。

有一次去朋友家，他家地板也是類似拋光石英磚那種材質，一片一片的地磚，後來不小心有飲料打翻，只看見我朋友冷不防的從廚房後門【變】出一支地板刮刀，還加上靜電拖把(大黃)，我看了眼睛差點沒有凸出來，不停問他：【靠....你竟然連這都有？】

不過我那朋友沒作過好樂迪或是錢櫃，純粹真的是家裡的清潔工具之一，我超佩服他家人的，大家可以捫心自問，如果家裡有一套拖刮用具該有多好，哈哈哈，還順便可以教教老媽使用，告訴他們【工欲善其事，必先利其器】，你兒子我也是會作家事的，家裡客廳再怎麼大、再怎麼亂，我也是【3分鐘幫你按清畢】。

另外還有一個更匪夷所思，那就是去錢櫃唱歌的時候。

去錢櫃唱歌？跟職業病有什麼關係？

會不自覺用手指去戳螢幕的請自己承認。

對！沒錯！錢櫃不是觸控螢幕呀各位大爺大嬸，使勁兒在螢幕上戳個沒完沒了，最好就是沒反應還狂按服務鈴叫人進來處理，服務生應該會憋住笑意，然後很鎮定的說：【先生請不要太用力戳我們的螢幕，謝謝....旁邊有小鍵盤，或者您可以使用遙控器點歌喔....】

這種去錢櫃戳螢幕的蠢事，我自己也幹過，戳完之後會覺得自己智商趨近於零。

學過櫃台的都知道，襄理會請你整理鈔票時要【頭對頭、尾對尾】【孫中山對孫中山、小朋友對小朋友】【邊邊翹角要折平】。

不知道從什麼時候開始，我就很討厭皮夾裡面的鈔票【頭沒對頭、尾沒對尾、孫中山轉過來看小朋友】之類的情況，我一定會讓它們服服貼貼，乖乖排好，難道因為我是處女座嗎？反正我只是覺得，這樣用起錢來會比較爽，不知道有沒有人也有這樣的習慣？

不過鈔票就是要拿來用的，應該只有我這麼神經質。

也有一種事情比較常在下班前發生。

某位服務鈴同學按下耳麥的按鈕：
【A4~305暫時不要帶客，那一間空調還沒修好。】

過了10秒，沒人回應。

【A4~A4~305暫時不要帶客喔~空調還沒好~!】

又過了10秒，還是沒有人鳥他。

這時候通常第一個動作就是轉頭問櫃檯，或是旁邊的人：
【我剛剛Call的你有沒有聽到？】

【沒有耶~你要不要再Call一次我聽聽看】
【小明試Call機~】
【咦~？真的沒有聲音耶~】

這位服務鈴仁兄一彎腰，看見耳機的插頭在屁股旁邊晃阿晃的。原來Call機早就交接給別人了，屁股上空空如也，還在那邊Call那麼爽，習慣動作來著。

上班上久了真的會養成一些習慣動作或是思考邏輯，所以適當的休息充電還是必要的，別讓自己深陷其中無法自拔了咧。

什麼叫做深陷其中無法自拔？

如果你要上床睡覺了，千萬不要跟你老媽說：

【媽~我要去休了。】

誇張。







文章的主人是我的同事啦!!
工作層級已經是店鋪幹部層級
常在自己blog發佈工作上的甘苦談
而且寫的真的好笑又貼切
若是曾經踏入好樂迪的人
看了一定會心一笑
考慮進去這產業的人
也可以藉此了解一下不一樣的KTV文化


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