OCS有義務，主動詢問EMS是否需正式報關？ - 國貿工作討論

各位好，我司是類似華美OCS的承攬業，服務項目為郵局EMS
其實我是行銷專員，對於國貿專業是門外漢，但仍想代替同事(當事人)詢問

前情提要：

客戶寄兩箱貨到德國（Catalog/Sample），加起來共30公斤，但不幸被卡關，
導致她在德國需自行搭計程車前往領件，並等候了兩小時清關

現在客戶來吵架，認為我們
「未主動提醒/告知她們需報關，害她們浪費許多時間人力和金錢」，要求賠償

我想請問的是
1.針對每一個客戶，OCS真的有義務詢問「請問您需要報關」嗎？
2.如果客戶親自去郵局寄EMS，郵局也會這樣提醒嗎？
3.只是寄送單純的展覽品，為何會被卡關？
4.若客戶要求賠償，甚至拒付貨款，能否成立？

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看到我同事煩惱的樣子，真令我不捨，
偏偏我是搞宣傳行銷的，實在幫不了她...... 囧

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