Re: 我思我見－台灣服務業　展望未來 - 服務業討論

※ 引述《chiayimayor (嘉義市長)》之銘言：
(前面恕刪)
: 當有一天老闆跟你說下列的話
: 台灣的服務業就成功了
: 以下舉兩個簡單的列子
: 老闆:你要買什麼
: 顧客:老闆我要買電池
: 老闆:幾號的電池
: 顧客:四號電池四顆
: 老闆:是要用在哪裡呢
: 顧客:就鬧鐘阿
: 老闆:在這裡 四十元
: 老闆:另外跟你簡單說明一下
: 當你的電池沒有用完的時候
: 你要把它放在陰涼的地方如抽屜
: 要避免陽光直曬
: 另外電池是可以回收的
: 你可以把沒有電的電池拿到便利商店請他們幫你處理
: 顧客:老闆謝謝

問題一
如果在買電池的客人後面
還有很多買電池的客人
其中還有趕時間的客人
(如果是在便利商店的話 可能是買報紙 麵包....)
假如本來每個客人只要10秒鐘就結完帳
多出很多說明之後要變30秒
後面的客人會不會覺得很無奈?

問題二
如果店裡面只有賣四號電池
而且客人都會跟你說拿來用在鬧鐘上而且一次都只買四顆的
那也還好
1.如果他跟你說他只要買一顆四號電池?
2.其實問客人買這個商品的用途是要幹麻
這個問題我是認為有點不禮貌
電池這種東西是還好
那如果人家買的是隱私性比較高的用品(ex.condom)呢?
3.如果開的是7-11
店裡面成千上百的商品
是不是要從"關東煮麼吃"到那個迪士尼跳棋"怎麼玩"
都要教客人呢?
這樣面對到的情況是
店裡的雇員要具備極大量的專業知識(他們還有賣葡萄酒!!)
時薪不到100要作這些事情好像有點難度

如果這個社會還是以"人力"作為服務業的第一線
在都會區 或是大部份地區 應該是很難辦到這樣的

: 老闆:先生你要買什麼
: 顧客:我要買一條六呎的延長線
: 老闆:那請問你是用在什麼地方
: 顧客:就電鍋和飲水機
: 老闆:簡單跟你說明
: 電鍋(六人份)的用電量是在1300瓦
: 如果你買的延長線是15A的話
: 它所能容許電量是不能超過1500W
: 建議你在同一個時間內
: 你在使用電鍋煮飯的時候
: 就先把飲水機的插頭拔掉
: 這樣比較安全
: 顧客:謝謝
: 消費者來自由士農工商
: 畢竟消費者不是什麼都懂
: 這時候生意人有這個義務和責任來告知顧客
: 如何正確使用物品
: 生意是要做永久的

現在的生意人也不見得對他們的商品什麼都懂
一個賣財經週刊的零售商也不見得一定要看得懂裡面的K線圖
然後順便附贈股市分析課程3小時阿...

另外一個延伸的問題
是否講了這些"說明"客人會聽懂?

有時候客人記性不好
講了也是白講
所以才會有"使用說明書"這種東西出現
個人認為教育顧客善用使用說明書
會比口頭告知使用方式有效率並且內容完整
(這方面在台灣倒是真的還滿失敗的XD)

BTW
如果口頭告知有些地方不小心少講了或講錯了或語義不清
導致消費者使用上出現偏差 比如電鍋燒起來
這樣子責任是不是反而會落在這個服務業者的身上?
使用說明書的另一個涵意是
明確規定使用方式 並且清楚的規範商品"製造商"的責任範圍

: 日本的國際牌
: 也就是panasonic
: 是由松下幸之助創辦的
: 為什麼至今松下的產品還是受到人民的喜歡
: 是有它的原因
:
: 台灣人要向各個國家學習好的地方
: 這樣國家才會進步

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因為目前文章還比較少
所以我就回一下文章XD

歡迎大家針對這個議題一起討論@@"
(好像如果寫成"我心中理想的服務業"這個議題不錯?)

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