Re: 衰 被客戶打小報告 - 國貿工作討論

※ 引述《wanji (再出發~)》之銘言：
: 前因: 國外客戶下單要求走便宜的TNT or 空運, 選較便宜的一個
: 工廠回報包裝材積為140 kgs, 167*94*130 所以材積重大約340kg
: 我判斷空運比較便宜，請船務booking，因為是FOB term,
: forwarder需要國外確認後才能排，我就請國外客戶趕快確認給forwarder 。
: 結果國外客戶回信說他認為TNT會比空運便宜，請我確認且安排最便宜的方式。
: 我就已經判斷是空運，他不認同也不確認給forwarder，就卡在這。
: 所以我就回信告知，
: As the freight rate depends on your contract with the forwarder,
: could you help check this and confirm your decision? Thank you.
: 這樣回很不禮貌嗎???
: 結果客戶就非常不爽，寄信給我主管說
: this is something A (我們公司) normally does for B (客戶公司)?
: Please can you resolve. I just need parts shipping cheapest method.
: 我想可能是因為之前有一次也是整櫃併櫃的事也是醬，我也是請他們確認後回覆。
: 所以他才會說normally吧...
: 我哪知道forwarder給他們的價格哪鍋比較便宜阿，
: 就算我們去詢價，也是一般的價格，也不會是合約價。我也無法去獲知他們的價格阿。
: 像我國外的客戶，有的人是過半櫃就要求排整櫃，有的還是要併櫃。
: 因為每各當地產生的費用都不同阿，誰知阿
: 真是馬德里的不爽，一整各連假的好心情就被破壞光了

老實說, 你的處理和回信的確有很多讓客戶不爽的地方
這種事大家應該都常碰到, 如果是我的話, 我會這麼做:
一開始我會把毛重和寸尺都給客戶, 然後說:
I guess it'd be cheaper to go by air cargo, but still I have to check
with your forwarder. Can you advise the contact method of your forwarder?

我覺得也許你的回覆會讓客戶覺得:
"要走什麼是你家的事, 你快點告訴我就是了"

當然事實上要走什麼的確是他家的事, 但是當個業務不就是老是要假裝在為客戶著想嗎?

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瘦子的暴行之二:
瘦子常說: "我都沒有在減肥, 吃得和豬一樣多"
意思就是: 你這麼努力減肥還這麼胖, 肯定是因為吃得比豬還多

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