SOHO有話大聲說-關於接案這碼子事.. - soho

其實是今天稍早發生的事情，想說是個很值得跟大家分享的經驗，
所以就趁著記憶猶新，趕快寫下來。

剛剛跟一個透過我網站表單寄信給我的客戶聯繫，
對方接到電話後似乎整個忘記是他主動寫信給我的..而且還問了不少讓我傻眼的問題。
然後最後一個問題是：「請問你可以馬上給我報價單嗎？我下午跟老闆開會要報告。」

其實這種狀況屢見不鮮。

有某些客戶會認為，請人做一個網站，應該要像在菜市場買菜買蔥。
挑好買好之後就可以帶回家了。
不過就算是買蔥，也是要播種、施肥、收割、清洗之後，才能帶到菜市場來賣吧。
更何況是做個網站呢？

於是，我回對方說：
「抱歉，在還沒了解您的需求之前，我沒辦法提供給你網站的詳細報價，
是否可以等談過之後我們再進行接下來的報價流程呢？」
但是對方還是很堅持，於是我報了一個高於我接案平均值10%的價格給對方參考。
(但是有提醒對方這個價格還是有調整的空間，必須詳談後再說。)
並且再重新寄了一封信讓對方當作資料存底。

電話結束之後，我把這個事件PO在我的FB上，過沒多久就有個同業的朋友回我訊息。

他說：「你不考慮做個套裝網站，專門來應付這類型的客戶嗎？」
其實這個建議不錯，我思考了一下。後來還是覺得不妥。
原因是，這可能與我一開始跳出來自己接案的初衷不合。

通常在接一個網站專案到完成，我的流程大概是這樣。

1.洽談並了解發案方的需求。
2.整理需求，製作報價單、架構圖與工作時程表。
3.確認報價，簽合約(並同時請領訂金)。
4.提供網站首頁與內頁視覺的圖稿，給客戶確認(中間會有一堆溝通過程..)。
5.確認圖稿無誤，開始切板製作網頁，套程式等等。
6.完成整個網站的建置，對客戶進行使用教學並做最後檢查。
7.結案、請款、進行後續的保固服務。

雖然流程感覺很多很複雜，但是在每個過程之中，我都能清楚的了解客戶想要的，
以及未來觀看或使用這個網站的人想要的是甚麼。

那假設是一個套裝的網站，這些流程我是否能堅持？老實說，我無法保證。
因為可能會在求快，求便宜的過程中，失去了一個網站的獨特性與易用性。
也失去了更多了解客戶真正需求的機會。

更重要的是，因為這種網站相對來說比較便宜，
客戶會不會覺得：也許我找得到比這家更便宜的價格呢？
到最後還是會淪為「價低者得」的糟糕狀態。
這對於整個市場來說並不是一件好事。

當然，我過去也曾經因為五斗米而折腰，接了一些低價的案子。
不過每當看到那些網站，我常常問我自己..那是我要的嗎？
在台灣，設計真的是廉價的嗎？
後來，我逐漸要求自己，要勇於跟客戶提出「合理的專案價格」。
但是也要求自己給予「相對應的品質與服務」。

我喜歡設計，我喜歡透過設計解決客戶的各種需求。
我喜歡做出讓人更好看也更好用的網站。
但是要堅持做這些我個人認為對的事情，勢必要犧牲掉部分的客戶。

我想那也是沒有辦法的事情吧..(笑)
畢竟接案也是需要緣分的阿..

一些雜亂的經驗，與大家共同分享，謝謝。

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