Support contract ! - PMP

不知道有沒有人PM過software supporting contract.

產品性質會有點像IBM, Oracle那種contract.

我最近感到的困惑的是


這種支援合約和普通技術支援第一層差別大概是 proactive maintenance.

即不用等到顧客出包，就主動示警。

然後有monthly review可以讓顧客隨時了解他的系統狀況。

最後是顧客通常系統夠大，才會需要這樣的contract，讓專業技術支援來服務。


但其實這個一層級，所有技術服務的理念是基於『確保，我的solution在你家絕不出包』

我的問題是針對『我了解你的產業特性，知道你買這個solution是為了解決什pain point

在supporting contract期間，我不旦保證不出包，還像顧問一樣給你建議，幫你設定改

善規畫』


性質有點像是從『保險』性質的support contract，轉移成『虛擬/外包CTO』

我想問這類性質的SERVICE，有沒成功案例，市場機會跟常遇困難通常是什?





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