WOM的效果？ - 行銷

最近在研究和思考一個問題

WOM一直在行銷管道中扮演一個既有影響力卻又難以捉摸的角色

對消費者而言，身旁親友的「現身說法」或「推薦」

也許比明星代言或撲天蓋地的廣告更來得有說服力

但是

有多少消費者會扮演創造口碑的角色？

這個比例讓我找了很多資料

大部分都在強調WOM的「被接受度」

但卻少有看到

1.願意當推薦者角色的消費者比例

2.平均每人推薦的親友數

這樣可供評估的參數


不知版上各位行銷人是否也有這樣的疑惑 或曾研究過國內外相關的文獻？

請指教^^




--

--