【新聞】台銀網路銀行滿意度、忠誠度雙料冠軍 - 行銷

經濟日報‧2009/11/25
【台北訊】104市調中心「2009年臺灣地區網路銀行使用行為及服務滿意度調查」結果報
告出爐，該調查分析各金融業網路銀行的六項經營績效指標，其中臺灣銀行網路銀行在滿
意度、忠誠度及滲透率項目拔得頭籌，在服務品質方面獲第二名肯定，六項經營績效指標
中有五項名列前五名之內。
此調查以服務品質模型PZB Model，設計21項網路銀行服務品質衡量指標，台銀在其中13
項指標名列前二名，包括網友最重視的「提供信任的安全機制，使用時感到安全與安心」
、「提供的資訊正確可信賴」、「操作簡便容易上手」、「交易紀錄完善且正確保存」、
「功能完整能滿足所有理財需求」、「內容豐富且資訊充足」、「揭露的資訊專業且即時
更新」、「與客戶權益有關的事宜會以醒目的方式提醒」等獲得最高評價，是網友最願意
向親友推薦使用的網路銀行。

台銀網路銀行開戶數已達125萬戶，今年設定突破130萬戶為目標，台銀網銀提供豐富完整
的網路金融服務，今年以來更增加線上申請黃金存摺、黃金存摺盤後交易、等值新臺幣
50 萬元以上外匯交易等功能，將實體通路服務延伸至虛擬通路，建構安全、便利的網路
交易環境。（孫震宇）


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