一個某名其妙的投訴 - 導遊工作討論

請各位當做笑話來聽聽就好

話說小弟上個月底帶了一團八天團(大陸)

沿路陪客人玩的很開心 客人也很滿意小弟的帶團風格

結果在機場時,遇到了一個台灣團領隊要插隊,

當時我的客人所有的行李已全部就定位,

證件已收齊準備要請客人先找地方坐著等我辦好CHECK-IN 手續

結果,那位台灣團領隊從遙遠的地方跑來,說他要先辦,

還說他先到的,實在令小弟無言,於是就有了一點爭執,

當然也許在當下小弟的話語有點重,後來小弟還是讓他先辦手續了

於是我就帶了客人到另一個櫃台辦理手續,小事一件,也沒放在心上

結果,那位領隊回台灣第二天就傳了一封E-MAIL到我公司的顧客關係組

內容大約是說


"某月某日貴公司有一位自XX機場返台的領隊，於機場

對國人口出惡言,有失貴公司的商譽,請貴公司詳加調查

........等等的內容"

結果小弟公司的領隊部主管就很緊張的打電話叫我去公司說明,

雖然解釋一下並不會很痛,也不影嚮到我在公司的帶團績效,

但是遇到這種事實在很無言。

我在想要不要也寫信去那家公司來客訴一下該位領隊的劣行!!!

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