不爽 - 金融業討論

那我給另外幾個角度思考好了..

如果你身分是櫃檯行員，你的職責就是叫號處理等待客戶，
今天你分到一個新人的時候，你希望你怎麼帶？
如果你只能邊叫號邊帶，不能專心的 case by case 一一說明，你要怎麼辦？
如果你帶的那個人真的就是超兩光，教過的又錯，適逢前頭客戶趕時間你又開罵..
然後這種情況又一而再再而三的話，你要怎麼辦？

如果你今天是後面主管，前面櫃檯每一個都在run，但不巧剛好大日子，
等的人始終十來個以上...
而新來的那個少說基本的也學過幾遍了，卻一直做錯需要有人看著或是去提點..
你要怎麼辦？



我曾經當過那個被罵到全大廳空氣凝結的菜鳥，當時我覺得很丟臉且..很卑微..
當時，我覺得我的師父非常沒智慧沒耐性沒人性........
可是後來她有告訴我她的原則，基本的她會耐著性子跟我講三遍，超過，我就另外找人救
少遇到的可以問，問之前我自己先思考過做法，我可以跟她說我怎麼做或是怎麼做錯，
但是不能什麼都不做就光是問。(那就像那種老是問重複問題不爬文的小白一樣)
她知道她沒有耐性，可是櫃檯的工作她真的沒辦法總是分心，
有些交易就是要全心全神注意，不然做錯了也只是造成主管的困擾阿!(要交易更正)

對於她的脾氣，我一直到我半年後帶了新人後才了解。
簡單的交易邊做邊講解很容易，也不是沒有機會讓新人練習，
有時候是客戶不給新人練習 (就是：你東西會做就快點作我趕時間，給菜鳥幹嘛？)
但是需要一心全神貫注的交易一旦分心，就真的做錯，且要更正很麻煩...
有時候可能過程中又被客戶飆到，也可能接到一通很賽的電話...
久了，你真的沒辦法好好的去帶一個新人。
加上這個工作給人的壓力真的蠻大的，一整天都要全神貫注又要跟客戶談笑風生
要服務品質，遇到澳客還要自己處理情緒，又要注意自己的銀兩進出得細心正確....
真的很難耶...

後來我帶新人時，
為了怕傷害到新人的心，我也只能先告訴她：
我很想保持好心情教你，可是你也看到我們的一天就是過得這麼緊湊沒空間..
又得作業績又要叫號，你過程中請一定要做自己的筆記，結帳後問當天不懂的，
一樣的問題我會盡量讓你問三遍，超過，休怪我對你不客氣了..haha


所以，如果做錯事情是事實，就乖一點吧？
不然你就去當那個實力堅強大家非問你不可的那種人，你再來展示你的風度....:Q
銀行真的是個很緊繃的工作環境........

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