中信金的TM查核人員 - 金融業討論

※ 引述《jacqulyn (愛吃的跳跳糖)》之銘言：
: 他是屬於"財富管理部"下"財富管理處"的部門
: 因為面試時他跟我講的工作內容很單純..聽不出來要加班的理由
: 就稽查TM的行銷話術..
: 有問題的就反應要求改善..有不錯的就提報給公司訓練做建議
: 可以到Call Center直接瞭解或在總公司聽錄音檔皆可
: 但主管們(面試的兩位主管+一位人資)一直說這個職務很專業
: 要熟保險法規和有能力匯報及替公司發想行銷話術的能力
: 想請問各位有經驗的前輩
: 這個職務有什麼要注意的嗎
: 是否有業績壓力和加班壓力?
: 一切拜託各位學長姐提點了...
: 謝謝~

中信目前有自己的保險電銷部隊
這些電銷人員的每通電話都會有錄音檔

你的工作內容就是去聽call或是把成交的case調出來聽

要聽什麼?

最重要的當然是,聽這些電銷人員有沒有亂賣?
何謂亂賣?
用不當話術作不實誘導
與目前法規相抵觸,比如金管會曾發文規定,銷售保險不得與定存作比較
或是不能用從帳戶"提撥"...blablabla之類的
或是明明是保險商品,卻告訴客戶是儲蓄專案
明明是投資型保單,卻告訴客戶是定期定額申購基金,保險的部份絕口不提

另外

在銷售過程中,電銷人員的銷售方式是否恰當
比如,客戶已明確表示拒絕,卻不斷遊說客戶先投保,不滿意再契撤
或是鑽公司規定漏洞,作不當得利行為

其他的,看中信還有哪些要求跟內規吧

這份工作應該不會有業績壓力,總不會要你下去打或是叫你對業績負責吧
可能你要花點時間了解公司內部的一些制度及規定和相關法令

至於若是有不錯的銷售話術或是行銷模式,理論上算是附加的功能
如果你有一點銷售或是訓練的經驗,在話術的編寫上會比較輕鬆吧

其他的
關於這份工作內容的發展......

因為是在電銷,所以未來發展性,在履歷銜接上
可能有很大的區塊,就是要留在電銷這份工作內容才有價值囉

轉任的部份
如果能聽出一點心得,也許有機會轉業務職,換你當那些電銷人員的head
也有機會轉任電銷的訓練人員,前提是你對商品的了解要夠

電銷的職缺目前在市場上還算熱門
只要徵電銷人員的缺一直持續開著
這塊還算有一定發展空間

怕是怕電銷糾紛多,申訴率跟成交質如果沒辦法改善
把金管會惹毛了,相關規範越來越多,電銷越來越難作的話
可能就比較不看好

總之,在固定行銷模式下,都會衍生相關的職缺
這個行銷模式的獲利越好越穩定規模越大
在其中的相關職缺就有機會喝湯吃肉,發展機會也就相對多

如果這個行銷模式受到越來越多的法令限制,又找不到有效的鬆綁方式
導致獲利下降,規模萎縮,那發展的機會當然也就相對沒前景了....

一些朋友那邊了解到的現況及個人想法,供參考...






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原來那些一直沒實現的 叫現實

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