今天工作遇到的事情，想跟大家分享！ - 社工

其實標題不知道要用「心得」、「困境」還是「抱怨」…

我想就一個工作者的心情，目前算是還複雜的

以下切入正題

我是一個公部門委託某單位的約聘社工，目前經驗值也只有二個月

當然啦！就是新手中的新手，對於工作的專業和經驗，也在努力的

摸索。就在這個星期的某天早上，某縣市單位發文給我們，說是有

個該縣市的個案，最近已經結束兩年的長期安置，但依法規來說，

長期安置結束後要再後續追蹤一年。當然啦！這些工作都要該單位

的個管社工所要負責的。

而這個案戶籍是這個縣市單位的，所以照理來說他們要負責後續追

蹤。但這個案後來是搬到我們縣市，所以原縣市單位就發文交給我們

要做後續追蹤。因為第一次聽到這件事，當下覺得怪怪的，為什麼

一件個案好像從天下掉下來的一樣，我就得馬上接手。不過後來想想

呀不就每個單位都是很臨時接手的嗎？想說因為自己是新手，做就

對了！

而本縣市的後續追蹤業務，剛好又是委託另一個單位承辦，所以按照

流程，我必須先去家訪，對個案有基本的認識，然後再交接個這後續

追蹤的單位。所以我想說不要拖延個案的權利，這個星期也就立即的

家訪。

但是…後來跟案家碰面時，案家整個很不爽。不爽為什麼案主要被原

單位轉給另一個單位，又要被另一個單位再接給另另單位。當然呀！

就解釋我們的規定。結果案家就說「原來縣市的社工說後續交給你

就好啦，沒有提到要再轉給別單位」，然後我就解釋每個縣市政府

的狀況不一樣，或許是他不了解我們的情形。我一再像案主道歉，但

案家就是無法接受我們這樣類似「踢皮球的安排…」於是…我也沒有

辦法在立即性的時間把這個個案交接給要做後續追蹤的單位了。


被案家轟出去，當然心情不是很好，覺得自己很無奈之類的。不過想

想，如果一個個案的心情來說，一直換社工，一直被各單位轉來轉去

想必要不好受吧！也許這樣的處遇流程是需要再被討論的吧！不過說真

的，目前工作環境中，這種類似經驗的無奈倒是常常發生咧！

身為社工新手的我，慢慢變成苦手了（悶笑）


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