以飯店櫃檯接待人員來說 我有很笨嗎? - 服務業討論

小妹來到某知名連鎖飯店的其中一分店已經9天
非本科系畢業生 之前有去打工渡假 所以會基本英文 還有基本韓文
這是我出社會後第一份正職工作 之前沒有打工經驗

如今已經學過
1.接聽電話
2.散客房間報價 訂房 取消訂房
3.團體C/I 接待(紀錄晨喚 出發時間 預定餐盒)
4.入訂金到系統
5.客人結帳 開發票
6.交班前的結帳 清點現金等
7.房客問題處理(備品不足 或是房間設備有問題等)
8.再來就是一些雜事(像是 告訴客人飯店內有甚麼設施 時間到幾點 要不要收費等)
9.背房型(300多間)


想請問各位先進前輩.....
這些事情 我雖然有抄筆記 也盡量記在腦裡不要去看
但有時候 有些細節我還是會忘記跟疏忽 所以在使用系統時會卡卡的
有時要翻一下筆記 有時要問同事
我知道 當然是要越快學會 能夠獨立作業 才是最好的

但是....9天.... 我不知道是我太笨 還是我的同事跟主管都是超人?
在他們眼裡我就像個白癡一樣 好像講一次 我就該要全部記得 並且熟悉了
有些事情 A同事一個版本 B同事一個版本
有些東西根本沒教過 就要我做 我做到一半不會做 問他們 就說:阿不是都講過了!
但是......他媽的就是沒講過啊!
他們教都是客人來 現場再執行的時候 就叫你看他怎麼做 速度很快
還來不及記下他按哪個鈕 系統就已經跳出來到別的畫面了
..........我不知道該說甚麼了....只能用苦不堪言來說明 每天下班都很想哭
整天只有挨罵的份....

請問各位大大 你們剛進去自己的飯店時 也是被逼著這麼快就學會?
還是 你們也覺得是我太笨?


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