你了解你目標客群的「社群參與度」嘛？ - 行銷

有鑑於許多人對於facebook粉絲專頁經營感到痛苦

我覺得最大的癥結點就是初在於：沒有了解自己TA的社群參與度

因此寫了這一篇 http://blog.epromotor.info/?p=1734

網路行銷百百種，許多人也都常問我一個問題：「為什麼我像其他人辦一樣的行銷活動，
獎品送的還比別人好，可是效果卻比較人差呢？」其實這個問題很簡單：第一，雖然說行
銷心法是通則，但是每一個行銷活動都是case by case，鮮少可以直接複製經驗就可以成
功的；第二，也是主要原因，因為你不了解你目標客群的「社群參與度」。

Social Technographics – 社群科技特徵圖譜

Social Technographics ，中文直譯在網客聖經一書裡被稱為「社群科技特徵圖譜」，通
常會用一個階梯圖將消費者參與網路的程度做一個分類，因為嫌「社群科技特徵圖譜」，
所以我在個人習慣中通常就簡稱這樣的分類為消費者的「社群參與度」。基本上我們可以
將消費者依社群參與度深淺程度的不同，分為創作者(Creators)、評論者(Critics)、蒐
集者(Collectors)、參加者(Joiners)、觀察者(Spectators)、化外者(Inactives)。關於
這部份的分類法則，可以參考我在中小企業網路大學校 – 社群網站行銷中的課程，或是
請參考下方的Slide：

中小企業網路大學校 社群網站行銷
http://www.slideshare.net/backtrue/ss-8512725

為什麼我們必須要考量消費者的社群參與度呢？就正是因為每個產業甚至每家店的目標客
群可能都有很微妙的差異，也因此會造就社群參與度的不同。如果今天你是一家社區型的
餐廳，主要客群年齡層都分佈在40～50歲，結果今天你辦一個：你打卡我打折的活動，效
益會高嘛？當然這是一個比較極端的例子，但是如果你不清楚你目標客群的社群參與度，
你就很難去實際規劃你的網路行銷活動。

不過可惜的是，目前Forrester所提供的Social Technographics Profile Tools，並沒有
提供台灣的數據，但是其實你可以透過問卷的設計來去辨別你現有會員的社群參與度是如
何，以方便制定你的網路行銷策略唷。

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