使用電話客服與智能客服之間的轉換意圖 - 金融業討論

大家好，金融版首發，幫同學PO畢業論文問卷，希望各位能幫忙填寫，問卷有抽獎哦><

問卷名稱：客戶對於使用「電話客服」與「智能客服」之間的轉換意圖
研究目的：隨著智能服務的興起，現今銀行業以聊天機器人的形式建置智能客服的服務，
期許藉由瞭解客戶對於使用電話客服與智能客服的服務，瞭解人際互動與人機互動的關係
，並且藉由本研究結果，提供其他行業引進聊天機器人的評估
填答條件：曾經使用銀行業「電話客服」與「智能客服」的客戶
智能客服有的銀行，像是：中國信託的小c、國泰世華的阿發、台北富邦的邦妮、玉山銀
行的小玉、台新銀行的richart等等

研究單位：國立臺中科技大學企業管理研究所
研究者姓名：張晉庭
聯絡人姓名：張晉庭
聯絡方式：[email protected]
指導教授：李家瑩 教授

問卷連結：https://reurl.cc/R449eD

回饋獎品：統一超商商品卡100元、200元及300元各10名
問卷截止時間：問卷數量收齊為止

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