來碎碎念一下 - 服務業討論

都已經過完年了，一直想找個時間上來PO文抒發一下

無奈實在是太懶了XD

敝人從事運輸服務業，也是過年前被罵的很慘的宅配

實在是萬般的無奈啊~~

三大節裡，就屬春節是最最最最忙碌的時候，照國人的習俗跟習慣

總是在除夕前幾天送禮、訂貨，準備過年的用品，公司成立近10年了

每年總是在檢討改進隔年春節要如何應變，但每年的春節還是會〝倒〞

今年的貨量預估比去年多，所以在人力調度上，應徵了好多臨時PT，

無奈，人算不如天算，貨量超出預估，人力無法負荷，連轉運中心也遭殃

因為貨太多，轉運中心分不完，相對的就會延後包裹到達配送端的時間，

也因此所有的行程都延遲，晚出車送貨，晚送到消費者手中，收貨時間延後

晚上貨也晚出到各BASE，然後一直迴圈，到除夕前一天，幾乎崩盤了，

公司決定送達日D+2，以紓解送不完的貨~~~

除夕前一個禮拜，是貨量暴增的開始，每天6點開門，半夜一兩點回家，

甚至有同事直接帶行李睡公司，因為要把握時間睡覺~~

大年初一還背了破百件的貨出門送貨，超悲慘@@

在某些討論區有看到消費者在抱怨，其實，這也是我們第一線人員的無奈

有人抱怨沒法送那麼多貨，就不要收嘛，事情有這麼簡單就好了，

比如說一間小七限收10件貨，東森購物一天只能出1000件，

PCHOME一天只能出500件，你說，有可能嗎？

這是一間以營利為目的的公司，有得賺錢會不去賺嗎？

當然，這個服務業有他的社會責任在，並不是只顧賺你的錢而已

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真的是在碎碎念，沒啥重點，我只想說，請給第一線的服務人員多些鼓勵，

過年前的壓力超大，連上了14天的班，每天工時都超過12小時以上，

還要應付形形色色的消費者，唉~~賺錢不容易啊~~



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