個資法衝擊 南山人壽不做電話行銷了 - 金融業討論

個資法上路後 裁撤部門首例 壽險業嘆生意難做 可能有其他業者跟進放棄

【經濟日報／記者李淑慧／台北報導】

個資法上路之後，衝擊保險業電話行銷業務。南山人壽上周發出通告裁撤電話行銷部門，
即日起不再做電話行銷業務，成為個資法上路之後，停止電銷業務的首例。

壽險業者說，南山人壽裁撤電話行銷部門恐不是個案，這項業務愈來愈難作，接下來還可
能看到其他非金控的壽險公司放棄電話行銷。

南山人壽昨（26）日表示，個資法上路後，法令遵循成本相當高，同業推動電話行銷業務
動輒違規被處分，考量到相關風險，決定暫停電話行銷業務，相關同仁約70人全數留任，
將轉到其他部門。

南山人壽主要業務來源靠業務員與銀行保險，電話行銷對業績貢獻比重有限。因而南山人
壽停止電話行銷業務，對該公司業績不致造成太大影響。

不過，國內有不少壽險公司以電話行銷為主力，包括保誠、康健、中信人壽等，今年初不
少公司還大舉徵求電話行銷專員。此外，國泰、富邦等大型壽險公司也有電話行銷部門，
但業務貢獻比重有限。

最近有兩家壽險公司因為電話行銷業務被金管會處分。今年1月，保誠人壽因電話行銷業
務人員以不當方法招攬，被金管會重罰停止電話行銷業務1個月。今年2月，新光人壽因辦
理電話行銷業務，未說明並經要保人同意全程錄音存檔，也被金管會糾正並罰款。

壽險業者表示，個資法上路後，對使用個人資料的規定相當嚴格，電話行銷最麻煩的就是
要全程錄音存檔，且須先取得消費者的同意。如果消費者不同意全程錄音，電話行銷也就
不必作了，使得業務拓展愈來愈不容易。另一壽險業者表示，具有金控背景的壽險公司相
對容易取得客戶書面同意來作電話行銷，沒有金控背景的壽險公司過去是向銀行、信用卡
公司或者行銷公司買客戶名單。不過，個資法上路後，買名單的成本愈來愈高，甚至根本
買不到，即使有了名單，只要客戶拒絕就不能再打第2次電話。

【記者徐筱嵐／台北報導】外傳南山人壽做出裁撤電話行銷部門的決定，主要是個資法上
路後，遵循法令成本高到難以承受。對此，個資法主管機關法務部表示，一直以來，壽險
業都適用「非公務機關之資料處理」的規範，個資法對相關規定並無太多改變。但若金融
主管機關另有處理方式或規範，法務部予以尊重。



全文網址: udn個人理財 - 保險 - 保險要聞 - 個資法衝擊 南山人壽不做電話行銷了
http://money.udn.com/wealth/storypage.jsp?f_ART_ID=284476#ixzz2M4vc2xjy
Power By udn.com

保險電銷要走路歷史了....

電銷員要失業了...

--