值勤時發生的趣事--接電話篇 - 志工

遊客諮詢方面

記得第一次接電話的時候
我就告訴我自己要熟悉接電話工作

"您好 這裡是服務中心" <--超謹慎

接完我的第一通電話以後
旁邊的老手就建議我加些字
讓打電話進來的人知道說"這裡是哪裡的服務中心"
於是第二通電話
我搶先說了以下"落落長"的開場詞

"您好
這裡是台北市立木柵動物園遊客諮詢服務中心
我是ooo
非常榮幸為您服務
請問您有什麼地方需要我幫忙的嗎?" <--一口氣

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現在工作比較上手了
接電話的時候也比較"順"了

因為天氣不穩定
好多好多的人都會先打電話來問遊客服務中心
所以呀
在接電話的時候就會出現很多狀況

ex.
我: 您好 這裡是台北動物園遊客服務中心 很高興為您服務
對方: 你好...ㄟ...請問一下喔...現在有下雨嗎?
我: 現在天空有一點點飄雨喔...另外天氣偏涼...建議您多帶一件薄外套
對方: 好...非常謝謝你...我要訂票
我: 嗯...請問您的電腦代........不好意思...請問您是說要訂什麼票?
對方: 門票呀 (理直氣壯)...
我: 不...不好意思...只有現場買票喔
對方: 喔...謝謝...那可以刷卡嗎?
我: .............................

"終於"掛斷電話以後
五秒後又有一通電話進來了

我: 您好 這裡是台北動物園遊客服務中心 很高興為您服務
對方: 你好...ㄟ...請問一下喔...現在有下雨嗎? <--一樣的問題
我: 現在天空有一點點飄雨喔...另外天氣偏涼...
建議您多帶一件薄外套 <--一樣的回答
對方: 那請問氣溫約多少?
我: 大概...嗯...這個...18~20度吧
對方: 那相對溼度呢?
我: 大概...啊? (O.S. 我又不是氣象局...)


又有一次
我接到了一個小朋友的"call in"
我: 您好 這裡是台北動物園遊客服務中心 很高興為您服務
對方: 那個...那個...嗯...無尾熊在哪裡
我: 呵^^ 無尾熊動物園裡面有喔...是從澳洲來的
小朋友:那...那...我爸爸要我問那個...無尾熊是吃什麼東西
我: 吃葉子呀...不過是一種很不一樣的葉子喔 <--幼幼台的回答口氣
小朋友:那...無尾熊為什麼一直在睡覺呀? 是不是死掉了
我: ^^" 休息呀...因為有好多好多的小朋友來看牠...牠會累呀 <--更幼幼的回答
小朋友:可是都不會動呀
我: 因為他在跟你玩123木頭人呀
小朋友:............................
拔拔...這個大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!!
我: ...


其他大大小小的狀況太多了
就先賣個關子吧^^

小結論:
1.遊客服務中心提供的服務是很多元的...是工作中一個很妙的地方
2.遊客服務中心的人員需要對園區有基礎的認識...還有語言的訓練 (國.台.英)
3.遊客服務中心不是 氣象局+ 查號臺+ 報時台
4.請不要要求轉接給羊駝或其他動物...動物園不接受動物轉接(電話)服務
5.請不要利用動物園服務中心電話進行幼兒教育
6.請不要要求志工學動物叫...
7.建議服務中心加裝顯示來電功能...以建立"玩"志工的名單本

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助教: 儀器使用電壓需要設定為多少?

我: 10萬伏特

助教: .........

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