公務人員故意不接電話是常態嗎? - 公職

Todd Johnson · 2019-04-30

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幫朋友代po 以下第一人稱

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小弟任職於一個分工精細的公家單位

電話系統有分代表號(辦公室)以及個人(直接找人)分機

從話機的螢幕也可以看出

「外線民眾找你」「外線民眾找辦公室」「外線民眾找你同事」

「內線同仁找你」「內線同仁找辦公室」「內線同仁找你同事」

公務人員很忙偶爾miss掉電話可以理解

但是我們機關有時候很誇張...

會出現以下幾種情形

1. 打給辦公室代表號一律不接 (內線同仁打的也不接) 直接找人就接了

2. 上游留給民眾的代表號都不接，民眾直接把怒氣發洩在我們機關
我打了一個下午都打不通，你們電話是不是留假的!!!

3. 承辦人員分機關掉整個早上、代表號不接親自拜訪的時候人卻在位置上

蔽單位雖然不是機關最忙的

但是絕對也排的上前五

對於代表號，我敢說我們的接通率還算蠻高的...

有時候對其他單位處理電話的態度真的蠻無奈的...

擋民眾就算了，連自家同仁的電話都不接 (就是有事情才找你) 是怎樣?

好奇問一下

大家的單位會很常不接電話嗎?

猜到的人請不要推出來我一概不承認 3Q

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公職

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Frederica2019-05-04

我待得幾個機關都有神秘客跟電話禮儀測試啊　研考很喜

Charlie2019-05-08

歡（好啦長官會要求）研考這個　什麼三鈴聲響起前要接
要說單位姓氏很高興為您服務（屁）之類的　感覺你口中

Leila2019-05-13

的機關都不管考這個？平行時空？

Edward Lewis2019-05-17

我碰過直接不掛好說不想接的www

Lucy2019-05-22

我們機關跟e大一樣原po的機關也太神秘了吧

Gilbert2019-05-24

我覺得要幫常常消失的同事代接電話比較煩……有的民眾一直
找不到承辦，還會把氣出在你身上。

Dinah2019-05-27

我反而練到後面很喜歡接電話　遇到抱怨的更好
他講他的佔線　我可以邊聽邊作事　只要一段時間　回

Robert2019-05-29

個幾句話就好（一般情況啦　如果是特別找你麻煩的
當然正不會想接）　而且講一講他還會誇你服務好　願意

Joseph2019-05-30

聽他講　（各取所需嘛）

Quintina2019-06-04

我們機構同e大

Candice2019-06-09

電話禮儀+1 原po待的是什麼爽單位，現在不是觀感最重要
嗎?

Kyle2019-06-11

曾在某機關協助3天：從早上8點半到12點，下午1點半到5點

Steve2019-06-14

半，每5分鐘接一通民眾電話… 之所以會5分鐘，還是因為
電話5分鐘斷線！無法想像那個單位的人怎麼一邊寫公文、
一邊辦案件、還要一邊接民眾電話回答問題… 從此之後
我覺得那個機關電話打不進去都很正常，我也不會追究原
因了… 因為接的通才不正常…

Oscar2019-06-19

打1999抱怨電話不接

Charlie2019-06-23

有些單位本質不對外的卻硬被放上專線那種單位才是可憐

Quintina2019-06-27

我支援的單位，回答的每一個問題都要翻法條有所本，就
算能隔空回答，民眾也聽不懂又不滿意，很傷腦筋…最後也
只能跟他說請進件填單個案辦理，我覺得如果最後真的填
單進件了，承辦員也很可憐，因為問問題的民眾火都很大
…

Callum2019-06-28

噢，我知道有個單位只要超過早上9點再打電話接通率1%，就
是電話怎麼響整個辦公室的人就跟死了一樣都不會去接！

Ivy2019-06-30

有些忙的單位還會把電話鈴聲關掉也不鳥電話測試了

Victoria2019-07-02

案件都辦不完被k得滿頭包了也不差這一個

Elma2019-07-03

前單位的確是這樣沒錯。

Anthony2019-07-08

什麼爽單位，我們三聲沒接科長就過來了

Edith2019-07-12

那是主管的問題而且有些單位幫忙接還會被罵好嗎

Noah2019-07-15

忙碌而不想接可以理解…

Tracy2019-07-18

我們單位部分科室也是都不接QQ

Connor2019-07-23

你的情形跟我的好像，雖然有秘密客但他們好像沒人甩，本科
算接得勤了，但還是可以觀察到有些人故意裝沒聽到

Agatha2019-07-24

臺北市政府響一聲內要接起電話呢（遠目）

Rebecca2019-07-27

站內信求單位我要去

Candice2019-07-29

至少講講是什麼單位，不然這跟惡意引戰或抹黑差不多！

Joseph2019-08-03

某局有補助案時,旅x組的電話非常難打進去,轉過去也不接
我這是真實遇過的喔

Ethan2019-08-07

那組還直接跟櫃台說,不要轉電話給他們

Agatha2019-08-07

我之前是在教育局打工的，而我接電話的原則是：「幹你娘拒

Kristin2019-08-11

接」沒錯，就是幹你娘拒接，老子才不管甚麼神秘客三小的，
每次電話就是響一小時。電話不接變局信，局信不回變市信。
議員質詢買一送一，跟把整個局陳情案全吃下來沒兩樣。我還
記得，我那個月上班25天，科長跑來跟我說，這個月陳情案件
九十九件，你有頭緒嗎？我他媽的怎麼會知道。

Kelly2019-08-16

樓上讚

Isabella2019-08-20

一個月陳情案件99算小咖好嗎下大雨本局某承辦就好幾
百件了他都快瘋了

Carolina Franco2019-08-24

So what
忙的時候一直打來然後都是雞毛蒜皮的事不覺得很點點
點嗎

Bennie2019-08-25

通常我找人找不到就直接往主管打去開頭就說因為打給XX
幾次都沒人接所以只好直接找主管主管管不動就是累自己

Faithe2019-08-27

超過三響不能接，誰接誰倒楣，準備寫報告

Carolina Franco2019-08-29

天龍國某單位電話禮貌測試+1 3秒內沒接等著寫檢討報
告，一接起來需報單位全銜和自己姓氏，真的吃飽太閒

Michael2019-08-31

內線同仁不接是怕打來說有民眾找你請回電

Oliver2019-09-01

我只想說我不是來當客服的

Quintina2019-09-04

打工仔是在炫耀嗎？擺爛很得意的意思嗎 @.@?

Yedda2019-09-08

中央的二級單位，之前在本部時有要求3聲內要接，也會
定時有秘密客電話禮貌測試，去年底調到單位轄下分部
，同仁都不接電話，要不就是響了很久沒人去接才接，
我因為之前習慣制約，現在辦公室電話都我在接，我快
成了總機小姐……有點無奈

Frederica2019-09-12

自己人真的希望用內部MSN就好了...

Belly2019-09-12

跟e大一樣只是我覺得一開始講那些話很多餘…

Heather2019-09-14

我沒接過電話禮儀測試欸，臺北市@@

Caitlin2019-09-14

還是沒碰民眾就不會有？

Kyle2019-09-17

覺得好羨慕可以不接電話，不被檢舉的，在我們單位根本
不可能會發生這種事情。

Dorothy2019-09-18

在爽單位可能是常態吧

Sarah2019-09-20

到底有什麼法源依據接電話要說那些幹話？

Yedda2019-09-22

是不接還是忙線啊？！我家的在講電話中，內線打進來該分機
也會響欸~每次只能傻眼看著斷。

Connor2019-09-25

我這的單位也有電話禮儀測試，語調還不能太低，會說沒有精
神=A= 最後掛電話還不能只說掰掰，要說：請問還有什麼能為
您服務。對方回沒有，要說：再見(拜拜會被扣分)

Dorothy2019-09-29

樓上的真的太無聊了………

Connor2019-10-02

很糟 mail也不回

Quintina2019-10-05

在縣市政府邊接電話邊打公文，電話拜1999之賜5分鐘斷一次，
但是掛了馬上有新的，搞到我脖子都快歪一邊，想戴小蜜蜂接
電話……還好到中央後，沒1999沒市長信箱沒議會協調，真安
靜！

Victoria2019-10-10

覺得中央單位很常不接電話

Damian2019-10-10

真好奇原po哪個單位敢這樣子...之前在某直轄市政府做過
，電話禮儀3鈴聲內要接不說，還要求制式回答「xxx你好
，敝姓x,很高興為您服務」不這樣做研考單位直接給你打
不及格，懲處方面約聘雇直接解僱不予續聘，正職者考績
吃乙，屢勸不聽者考績丙等，敢擺爛？一堆單位在盯著你
，隨時要懲處你的時候，絕對乖的跟貓咪一樣

Blanche2019-10-11

skywinner 你也水利局嗎XD

Ivy2019-10-13

菜鳥多學社會吧，私人更重

Bennie2019-10-17

我們這邊長官還要求要代接超煩

Bennie2019-10-17

遇到要喬人事時,會跑去神隱或請人接。不接受關說，太麻煩

Kristin2019-10-18

ntuabcd01大大不是喔是清水溝清到飛天的某局

公務人員故意不接電話是常態嗎? - 公職

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