公司對於客訴的處理 - 服務業討論

By Ida
at 2020-07-04T11:29

Table of Contents

在服務業工作的各位真是辛苦了！

我們都知道，現在客人百百種，
有好的也有不可理喻的。
想詢問各位的公司主管遇到奧客的客訴是怎樣的處理方式？

是在了解整個客訴過程後，縱使是客人無理取鬧仍舊要您做後續對顧客的道歉或是補償？
還是會為自家人說話呢？

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All Comments

By Daniel
at 2020-07-08T12:24

今天才遇到一個，奧客說你說你在上班穿著制服就是要
遵從客人，我們主管一定是挺客人的

By Hazel
at 2020-06-19T22:01

大家好不知道po在這邊合不合適，不OK的話自刪小弟在飯店前台待過將近四年後來跑去做銀行的櫃檯。最近看到某飯店在應徵財務相關的人員（應收帳款其加分條件是熟悉飯店的系統即有飯店經驗因為不是財會方面出身，待過銀行不知道有沒有加分？ 104上寫經常性薪資達40000以上，在台北的飯店財 ...

By Joseph
at 2020-06-13T17:53

大家好，本版首po～小妹在某飲料店上班，這陣子遇到一個奇怪的老伯，前幾天第一次遇到時，他買兩杯飲料，問他要不要袋子，他說「你老闆都不曾跟我收錢」我自認倒霉的說「那我這次可以給你，請你重複使用，下次再拿來裝喔」他臉有點臭，說老闆都直接給他，就走了 —— 今天第二次遇到，他瞪了我許久，然後說「 ...

By Lucy
at 2020-03-29T22:20

第一次來分享我的客服心路歷程請鞭小力同是客服or服務業看了應該很有共鳴吧XDD 內容完全親身經歷希望大家看了覺得紓壓：） https://youtu.be/1zl298joJuc - ...

By Olive
at 2020-03-13T18:15

有前輩在呷七碗廚房做過嗎？因為有應徵上，想先問前輩了解一下 - ...

By Linda
at 2020-02-12T17:47

這次的台灣高鐵站務員開缺時間好像比較久，印象中是1/30-2/6，不過關閉職缺至今也快一週了！想問問有人收到筆試的通知信了嗎？我的是連讀都沒有讀的樣子... - ...