出櫃貨, 但客人收到箱數有短缺, 該誰負 … - 國貿工作討論

很久沒來版上了...

請注意, 你是工廠的話, 賠一箱可能覺得沒什麼..
如果您是貿易公司,如果動不動就說賠,小心把客人與工廠兩邊的好關係都賠掉..



請不要太乾脆認賠了事....
對待客戶要客氣但是自己的立場要堅定, 要賠的話也要看客人,看產品,看出貨條件...
這種事我遇很多.從沒因此跟客人吵架的..

***客人倉管手腳不乾淨, 妳賠了等於間接承認自己工廠作業不嚴謹
***海關手腳不乾淨, 在某些國外的海關, 要拿到一模一樣的seal是很容易的
***客戶故意刁難
***真的是自身工廠疏失 (一般我們都留裝櫃照片或影片存證),一定要認賠道歉..

依照我遇到的情況, 只要是客戶端或海關的問題, 通常賠一次就會有第二次第三次出現
且失蹤的箱數一次比一次多.
這時候你只要賠了第一次,等於就是承認工廠作業不嚴謹,等第二次發生,絕對找不
到充足的理由可以拒絕賠貨.
如果第一次願意賠,第二次不願意賠, 只會增加跟客戶間的摩擦

海關手腳不乾淨,妳要賠的話就更冤了,我遇過半個櫃子都不見的..
失蹤一箱你要賠,下次失蹤1/3個櫃子seal還在妳要不要賠?

如果客戶會故意刁難不是沒原因,不外乎想降低購貨成本,你沒必要當冤大頭..

這樣的事情遇多了工廠自然會想要保護自己,所以拍照/錄影都來了..


***一般遇到這樣的事情,請先確認自己的incoterm是什麼,這可以讓你知道自己要
站在什麼樣的立場說話
如果大家都沒裝櫃資料照片,incoterm可以決定誰是弱勢

***請將自己的檔案調出來出來查看是否是工廠問題..
妳可能會認為這樣的方式老套, 但是這是維持自身信譽的方法之ㄧ
確認不是自己的問題後, 請客戶提供卸貨照片供查看.就說是為了釐清問題點..

***客戶有卸貨照片的話請比對開櫃後的狀況,並跟客人解釋非工廠問題

***客戶沒有開櫃照片,請將自己的裝櫃照片及資料送客戶並解釋工廠的清白


以上的動作並不需要花費您太多時間,其他就是您的業務溝通技巧了.
很多東西都可以拿出來討論
很多時候大事可以變小事, 小事變沒事.
若真的有客人要硬ㄠ, 下次出貨麻煩找公證公司




※ 引述《betie (夏天來囉～)》之銘言：
: 我們出了一個四十呎櫃的貨品客人, 客人說點收後少一箱, 要我們賠,
: 讓我想到以下問題:
: 今天如果我們出的是散貨, forwarder 會點收箱數, 所以收幾箱都是清清
: 楚楚的, 若有少, 就是船公司的責任. 我們可以拿FORWARDER 的簽收單給客人看.
: 不會有爭議.
: 但今天如果我們出的是櫃貨, forwarder 也不可能打開貨櫃, 東西一箱一箱點收,
: 我們說多少箱 他就在收貨單上寫幾箱, 這樣一來, 現在客人說少一箱,
: 到底應該誰要負責任呢?

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