分行要飄咖啡香 動線設計很重要 - 金融業討論

〈銀行特色分行〉分行要飄咖啡香 動線設計很重要

http://news.ltn.com.tw/news/weeklybiz/paper/1222109

自由時報 記者李靚慧／專題報導

讓銀行分行飄進咖啡香，應該是最受客戶歡迎，不過，要經營一間咖啡廳分行，可不容易
！像是中國信託銀行早在10年前，就推出全國首創的咖啡分行，不料，4年後卻喊卡；去
年底，星展銀行新加坡總部，打造結合咖啡店的「生活時尚分行（lifestyle space）」
，新加坡的規劃，或許可提供國內參考。

分行賣咖啡不容易 中信銀4年喊卡

中國信託銀行在2007年3月，就與星巴克合作，將北新店分行與緊鄰的星巴克咖啡打通，
二個店面完全沒有隔閡，客戶可以輕鬆的在分行與咖啡店間活動。

後來，富邦金控甚至把咖啡分行的概念引入中國，旗下富邦華一銀行南京分行2年前開業
時，同樣與星巴克咖啡合作，將分行營業空間與星巴克結合。

不過，國內的中國信託咖啡分行，在營運4年後，卻決定將打掉的牆復原，讓分行歸分行
、咖啡店歸咖啡店，二者各自營運。

中國信託分析，當年咖啡分行營運後，吸引各類仲介、代書、土地買賣、保險業務員入內
，不是中信銀的業務人員，卻在中信銀的咖啡分行洽談業務，除了分行吵雜，甚至引發交
易糾紛。

台灣的咖啡分行早已喊卡，星展銀行新加坡總部卻在去年底，首度開設咖啡分行。

星展銀行的「生活時尚分行(lifestyle space)」是以咖啡廳分行為設計概念，坐落新加
坡獅城大廈（Plaza Singapura），這是一個24小時營業的購物商城。

動線設計佳 星展銀總部結合咖啡店
商場雖然24小時營業，但咖啡分行的分行營業時間只有上午10時到下午6時，咖啡店的營
業時間較長，上午8時就開始營業。

星展銀行的咖啡分行，是與社會企業合作，結合該行基金會所支持的社會企業Bettr
Barista提供的咖啡。分行內大量運用自動化設備，包括總數多達8台的自動櫃員機（ATM
）、支票存款機、硬幣存款機、自動大額存款機，以及2台虛擬櫃員機（Virtual
TellerMachine, VTM）。

星展銀主管表示，各類型的自動化設備，可以滿足各類族群的存款需求，如果是非現金類
的服務，包括申請發放或更換網路銀行密碼產生器(Token)，以及簽帳金融卡，就可使用
VTM。

若要分析星展銀行與中國信託的咖啡分行有何差異，應該說最大的不同，在於「動線設計
」。

星展銀的咖啡分行，雖然採用開放式設計，但是採用單一入口的動線設計，入口處的櫃台
，是單純的咖啡店櫃台與吧檯，吧檯邊就是自動櫃員機（ATM），ATM的另一側，則是2台
VTM及人型機器人Pepper。

分行內幾乎所有可以洽談業務的桌椅，均設置於Pepper右手方向、分行營業區範圍內，雖
然整體採取開放式設計，但分行區域內仍有行員、警衛緊盯行內狀況，幾乎不可能發生外
來業務員據此洽談業務的情形。

心得：記得幾年前金管會也打算開放國銀做咖啡分行而引起很大的討論，見：
【非凡新聞】銀行賣咖啡餐飲? 金管會研議跨業經營
https://www.youtube.com/watch?v=jtLYmgRnWq0

但後來也不了了之了。其實一般上班族買咖啡的時間都是早上要進公司前，
例如你看超商每天九點之前一堆上班族在買咖啡。但銀行是九點以後才開門。
這樣要做咖啡分行其實在營業時間可能就未必適合。

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