動不動就要客訴的人 - 服務業討論

目前服務於政府某單位的櫃檯
(非正式人員.約聘臨時櫃檯)

雖然不是正統的服務業

但是服務民眾也會有一肚子苦水

前幾天大約2點50分有一位民眾過來要辦理一些事務發生了小小不愉快


我；小姐妳好.請問您要辦什麼業務

小姐；我要辦xxxxxx

我；好的.您的檢附文件可以先借我看一下嗎

您可以辦理.可是要麻煩您去影印這些文件~謝謝

(因為經費有限.不幫民眾影印文件)

小姐；你們不能印一下嗎

我；不好意思.現在我們不幫民眾影印喔~

樓下轉角有一家便利商店可以影印

小姐；那你們辦理xxx要多久時間

我；最快也要30-40分鐘

小姐；這麼久喔~我3點半還有事耶

我；不好意思~那您要不要改天再來呢

小姐；怎麼這麼麻煩~那你快點幫我印啦~快幫我辦一辦

心裡os；是你自己要那麼晚才來的..有事不會早上來辦唷

我；不好意思唷~小姐.我們沒有辦法幫你影印喔

如果我幫你印了.那對其他民眾很不公平

像剛剛那位先生也是自己跑一趟去影印喔

小姐；多少錢啦~~~我付影印費就是了~~~~~!!!!

我；..............不是這樣的~小姐.....

您辦理該業務的單子上都有註明需要檢附的相關文件都是需要正影本的

小姐；你們怎麼這麼不便民啦~~~我要客訴....妳客訴電話給我~~~!!!!!!

心裡os；客訴....是要給他市政府電話還是主管手機....??

同事；算了..幫他印一印啦.....

心裡os；那其他民眾不就真倒楣..還要自己印

結果還是幫她影印........


辦完案件後得知

這位小姐是某國立大學的碩士而且還是跟教育有關科系

那時候我就決定.一定要把他po上來~

現在的孩子真是....教育真的很失敗..........





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