原單位剩一半人去居家，如何應付電話 - 公職

身為分流居家辦公的公務員

老實說我現在電話直接調到靜音，放給它響，看到打2通以上的才回電

(舊版的電話還可以識別找承辦人or找組室；忙的時候找組室的可以跳過

但是不知道是哪個天才，話機系統更新之後無法區別電話要找誰...強迫大家都接)


沒辦法，作為現金給付承辦人，真的快爆炸了

我只能告訴自己，我不接電話是為了完成更多的案子，幫助更多的人

工作時間只剩下一半

但是要處理的案件數量一樣多，甚至有更多的趨勢，除了案件還有公文要回

公文有時效性又要壓在案件的前面

工作日早上七點半甚至更早就要進辦公室，下班時有時候才剛好清完"前天"的工作

然後新的案件又進來... 再加上六日要消毒被上級禁止加班

又因為資安&系統操作問題，居家辦公=無法辦公

所以我已經連續好幾個工作日都是繃緊神經... 忙到沒喝水、一天只上一次廁所

下班時恨恨地看著一大疊碰還沒碰的案件，然後隔天不能來。




再來聊聊「可愛」的吳郭魚們

老實說我真的認為80%的電話都是廢話，只有20%的電話是有必要的

1. 問進度 (還有的剛受理隔天就打來問) 這種電話佔很多

2. 我寄了xxx你收到了嗎? (我沒收到能怎樣? 我收到就會辦了啦)

3. 公文已經夠白話，懶得看，把承辦人當讀稿機

4. 我很急，能不能幫我插隊

5. Google可以解決的問題，老實說是客服該幫我們擋的，但是直接打進專線

就是在浪費承辦人的時間。

6. 回答完了會再複頌一次要你聽聽看對不對，一通電話接完7~8分鐘過去了。




最近上級一直在推廣用電話替代跑現場

但是這還是要回歸到老問題

1. 電話只能講原則，無法處理個案 (你條件沒給清楚，我就無法回答100%正確)

2. 個資問題 (有些東西不能說就是不能說，不要為難我們)

我真的很希望上面可以同時告訴民眾，現在只有一半的人力在辦公

請節省不必要的電話，讓承辦人有時間辦公，對大家都是好事。




真的太累...來這裡發發小牢騷

弄髒大家眼睛了ˋ(′_‵||)ˊ

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