台哥大不是服務業 - 服務業討論

※ 引述《botopc (大男孩)》之銘言：
: 這是勸告想到台哥大工作的人需要知道的事情
: 如果你已經準備當一個暫時看不到自己本質的人
: 那麼可以無視以下的內容
: ================================================
: 電信業是在販賣一個虛擬的卡片跟實體的手機
: 很多人都覺得台哥大是服務業
: 但是他不是
: 他是業務人員從事的單位
: 外表掛著追求高品質服務
: 有高品質服務的目的是成交更多的 各式物品
: 服務的好的門市人員不會進到公司的眼裡
: 業績做的好的門市人員才是公司要的
: 業績好對公司是理所當然
: 但是對客人就不盡如此
: 推薦用戶多辦門號
: 說服推薦申辦他們可能繳錢也不會用的影音服務 書籍服務 音樂服務(當然也有可能會用)
: 這些都是公司要求的
: 如果遇到爭議
: 對外的客服單位都會說是門市人員的行為不良
: 實際上是門市人員是免洗的
: 所有的門市人員都被這樣要求要對用戶開發價值
: 但是公司一遇到客訴便推向門市人員 說是門市人員的個人行為
: 然後將人懲處或是開除
: 為何新聞說台哥大客訴永遠多
: 但是永遠沒有改善??
: 答案其實很明顯
: 那就是從源頭就有問題
: 無利可圖不會被要求做
: 沒有目標不可能莫名其妙說出來
: 這個不是黑心
: 只是看不到替別人著想
: 所以 不是服務業的原因在此

其實，通信業是服務業也是業務類型的工作（銷售員）
業績跟服務是相輔相成的
今天你服務好 業績才有「可能」好
為什麼說「可能」不是「一定」好？
因為 你服務好 但是價錢貴 客人不會跟你買 但是會找你服務... 沒業績。
因為 你服務好 但是不擅銷售 時常業績被老鳥接走 但服務還是你做...還是沒業績。
因為 你服務好 但腦筋動得不快 不能變通 人家只會覺得你老實 但沒有產值...依然沒業
績。
可是
服務差 就準備被主管唸唸唸 扣假衝業績（我上一個老闆是這樣的）
服務差 就什麼都沒有
沒有服務沒有業績。
That's all

可是，到底一開始想去應徵通信業

是看見徵人的 高薪？ 月休？ 還是 覺得通信好像很簡單？試看看？

面試的時候不管是面試人員還是老闆 應該都會說明白這是需要做業績的吧？
真的有人會天真的覺得 只要在門市收收帳單 幫客人做服務異動就可以每個月 28k or 30
k？

我一度一直覺得自己不適合這個職業（現在還是覺得自己好像不適合?）
可是也莫名做了兩年...
老實說業績差的時候 底薪再被倒扣也有 被扣假回去上班也有 內心也是很幹啊QQ..

不知道我回這篇想說什麼耶！
是想給同為通信的同仁還有自己一些鼓勵吧..

P.s 過年好像是大月.. 可是這個月業績偏偏好差啊啊啊啊（崩潰

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