台灣「百萬導遊」公開陸客旅遊業黑幕 - 導遊工作討論

原文 http://www.watchinese.com/article/2011/3060

何謂「百萬導遊」？年薪一百萬？還是月薪一百萬？

都不是。「百萬導遊」的意思是，一團中國觀光客從進入台灣到離開，短短七、八天的時
間裡，在台灣消費的金額超過一百萬台幣。

那麼，觀光團的團員消費百萬，為何跟導遊扯上關係？這些中國觀光客的消費力，與中國
旅行社積欠台灣旅行社的50億有何關聯？又跟香港導遊因強迫中國觀光客消費，進而發生
肢體衝突有何關係？

台灣一位仍在其位、不便公開姓名的「百萬導遊」，2003年就開始接待俗稱「陸客」的中
國觀光客。當時陸客還必須經由第三地（通常是香港）才能轉入台灣。這位資深導遊由於
長期觀察陸客來台產業──由部分開放到全面開放，對於其間黑幕所知甚深。感觸良多之
下，一一揭開其中不為人知的祕辛。

祕辛1：旅行社賠本削價競爭，從購物金回補

台灣旅遊業將陸客市場視為一塊大餅，最主要的原因首先是2008年開放後，打開了封閉已
久的兩岸民族情懷。很多中國人心存好奇，想來台看看分隔將近60年的台灣究竟長甚麼樣
。這是很多中國人想藉由觀光一探台灣究竟的主要元素。

但是，在中國一切都是以黨為先、以利益為主。整個中國旅遊市場都操控在高幹手中，並
非任何一家旅行社都可以自行經營陸客來台業務。執照發行的權力往往掌握在書記、縣市
省委的手上，誰拿到執照誰就能經營。起初中國開放了33家特定旅行社，由於是眾所矚目
的全新旅遊路線，收費特別高。

第一批開放來台的，通常是手中有一些錢的政商人士。中國方面收的團費將近一、二萬元
人民幣（一至二千美元），較遠的新疆甚至收到三萬人民幣（約四千美元）。這些陸客有
些是拿公家經費出來玩的，所以消費力相當驚人。

隨著媒體報導的曝光，台灣乃至世界各國，都見識到中國旅客驚人的消費力。早期台灣旅
遊業常說接待中國團，做到消費「破百」的比比皆是。這便是所謂的「百萬導遊」、「百
萬旅行社」等等。台灣旅行社也因此一窩蜂地想要爭取中國旅行團，削價競爭、「以價格
取勝」在所難免。

而在台灣帶團一天的開銷，觀光局原本規定台灣旅行社接團，每人每天預算至少要80美金
。現在是60美金，但後來競相削價到一天25美金，台灣旅行社幾乎是賠本在做。因此，旅
行社自然要從旅客購物（shopping）部分補回來。這也是港澳甚至台灣陸續出現陸客購物
糾紛的主因。

所以，有一句順口溜在中國遊客中流傳甚廣：「起得比雞早，跑得比馬快，吃得比豬差！
」陸客來到台灣，很可能甚麼都沒有玩到，而是天天都在「血拚」（shopping）。

祕辛2：中國旅行社扣團費，香港導遊買人頭

開放陸客來台旅遊後，由於台灣旅行社削價競爭，甚至連每人每天20至30美金都在接團，
所以會強迫陸客消費。但台灣比香港好，不管旅客有沒有購物，導遊至少還有出差費可以
拿，敦促旅客購物是有做最好，沒有做也不算差。

可是香港就不一樣了。自從台灣開放陸客旅遊，且有台灣直航之後，香港的旅遊市場就相
對萎縮。一些香港旅遊業者就跟中國旅遊團商談，希望能讓陸客在進到台灣之前，先繞道
香港。除了飛機票之外，在香港的食宿全部由香港包辦，而在港的旅遊行程就委託導遊包
辦。香港旅行社為了有賺頭，導遊如果想接陸團的話，還要拿錢來買人頭，支付陸客在香
港旅遊吃、住、玩的費用。

那香港導遊要怎麼賺錢？

答案當然是指望shopping！陸客的消費利潤，導遊和購物站對分，這也是去年轟動香港的
導遊「阿珍事件」和今年的「林如蓉事件」產生的原因──陸客到香港沒有買東西，導遊
就發飆大罵陸客：「你們用我的、吃我的、住我的，然後你們一毛錢都不購物！」

導遊之所以會和陸客起衝突，站在香港導遊的立場來看──如果陸客不買東西，就是虧了
一筆錢！因此會想盡辦法、無所不用其極地逼陸客消費，甚至使出殺手鐧，以言語上的揶
揄、嘲諷迫使陸客增加消費。

可是站在陸客的立場來看：「我明明有交團費啊（交給中國旅行社）！為甚麼說用你的、
吃你的？」

祕辛3：中國旅行社欠台灣50億，是真的！

對於立法委員羅淑蕾2月19日爆料中國旅行社欠台灣旅行社團費高達50億新台幣一事，台
灣導遊毫不猶豫地回答：「真的，是真的！」

在此情況下，為甚麼台灣旅行社還能繼續接陸客團？另外，中國旅行社收取的團費哪裡去
了？

該導遊對此的說明是：當時沒料到，陸客的購買能力相當強，來到台灣後看甚麼都很新奇
，甚麼東西都想買。而陸客消費後的金額，店家就會跟台灣旅行社對半拆。舉例來說，如
果某團的陸客來台消費，一個禮拜下來消費總金額100萬台幣，台灣旅行社拿一半50萬，
中國旅行社就開始眼紅了。

因此中國旅行社收取的團費，支付機票後，其餘原本應該要匯給台灣旅行社的部分，早期
還好，也許會支付；但後來因為shopping擁有相當豐厚的利潤，中國方面發現遊客來台灣
一個禮拜的消費，就比中國收到的旅費還要多，所以就把團費積壓下來，不把錢匯給台灣
旅行社了。

關於台灣旅行社和購物站店家如何分食陸客購物費用的問題，該台灣導遊語出驚人：「我
覺得這應該公開出來。陸客消費的消費額，不是利潤，是營業額，和旅行社對半分。旅行
社拿到50%的消費額，司機占5%、導遊10%、領隊5%，剩下30%是旅行社，現在就是這樣分
。」

因此，陸客駐足的台灣購物站所陳列的商品價格，平均比一般高出四倍！台灣導遊只會帶
陸客去固定的店家，因為帶到這些有簽約的地方才會退你回扣。

所以台灣現在每天陸客將近三、四千人，其實真正受惠的只有一小部分人。只有特定旅行
社與少部分店家而已，一般商家還分不到這塊大餅。

該導遊認為，開放陸客「自由行」以後，情況會好一點。旅遊業大餅會分到一般商家身上
。而這是必然的趨勢，旅遊業者也樂見其成。不過現階段，自由行的部分，可能會對中國
政府有相當大的威脅。因為這些中國人一下子接觸到台灣的文化、台灣的民主、台灣的自
由和台灣人文素質等等，強烈的對比，對中國仍是一黨專政的體制來說，都是相當大的衝
擊。

但陸客開放已經兩年，積欠團費的事情，為甚麼到現在才爆發出來？

該導遊認為道理很簡單。正常來講，如果做生意拿不到錢，就沒有下次的買賣。但是因為
台灣旅行社發現陸客消費驚人，嚐到了甜頭，中國旅行社團費不給，也就睜一隻眼閉一隻
眼。反正有賺，就避免惹惱對方，如果催討團費，那中國旅行社就會把團交給別人去做！

然而，開放兩、三年後，陸客的購買能力不比當初。沒有消費，台灣旅行社就賺不到錢了
，當然會開始要求中國旅行社拿團費來補貼。而中國方面不給，問題一夕之間就爆發出來
了。

祕辛4：台灣導遊憂心：將步上香港後塵

中國旅行社爆發積欠台灣50億後，觀光局表示已與對岸達成共識，將要求業者簽定契約，
付款期限縮短至旅客離境後45天內結清。這樣的措施是否有效？

該導遊回答：「不可能啦！上有政策、下有對策。」他認為觀光局要求每人每天最低的旅
費都要60美元，可是實際上業者根本就沒有執行。現在旅行社越來越沒有利潤，導遊的壓
力就會越來越大。早期觀光局也規定導遊的出差費一天要二千元，可是當旅行社無利可圖
時，當然就不會支付這二千元，出差費將慢慢減少。

該導遊進一步說明，導遊工作本身沒有底薪，純粹只拿出差費和佣金。有帶團才有收入，
沒帶團就沒有。台灣現在導遊普遍一天有一千五百元的出差費，如果帶團進到店裡，陸客
甚麼東西都沒買，旅行社就沒得賺，司機就沒得賺、領隊也沒得賺，導遊的壓力就下來了
。所以現在很多旅行社規定導遊帶團到消費地點，如果沒有達到銷售成績，就會扣出差費
。

從今年初開始，一般導遊已經開始面臨有一站沒有達到就扣出差費200元、兩站就扣400元
。該導遊憂心忡忡：「有時候我也在擔心，將來會不會步上香港的後塵。到時候就變成像
香港一樣，導遊買人頭接客。」

簡言之，全世界的陸客旅遊市場大部分都是如此。很多事情在台灣沒有浮出檯面，是因為
旅行社還有利潤空間。當陸客購買力慢慢下降，再也沒有像剛開始那麼好賺了，問題才爆
發出來，坊間才開始盛傳一些旅行社被中國積欠一、二億，以至於導遊的出差費與佣金拖
了一個多月才給。

祕辛5：陸客也被中國旅行社剝削

陸客交給中國旅行社的團費沒落到台灣旅行業手上，那麼陸客是否也是被中國旅行社剝削
了？

答案也是肯定的。該台灣導遊表示，這就是中國所謂的「公關交際費用」。因為在中國，
凡是蓋個印章都要收錢，要打通很多地方，得到核准。比如出一個20人的旅行團，要先呈
報縣，然後再呈報省，然後再一關一關呈報下來，還有海外組等等。要打通這些關節就需
要很多費用，所以就轉嫁到團費上。

因此有時候中國旅客會抱怨，來台灣前已經繳了一萬二千人民幣的團費，幾乎是台幣五萬
元了，都已經可以到歐洲去了。而中國方面的宣傳卻是：台灣的物價相當高，相較中國旅
遊環境更好，甚至跟陸客說在台灣也要打通關節等等胡扯，然後收取很高的團費。但實際
上，台灣的旅行社根本沒有拿到這麼多的錢，在安排上只能量力而為。

好在，台灣的導遊經過層層的考試與訓練，台灣民間普遍的飲食和國民素養，在全世界來
說，都有一定水準，足以吸引陸客持續來台，並願意掏錢出來買東西。

話雖如此，該導遊仍然覺得前景堪慮：「有時候陸客會向台灣這邊發出怨言，說明明繳了
這麼多團費，怎麼給我這樣的服務？台灣旅行社這邊是『啞巴吃黃蓮』，我們能推給中國
的旅行社嗎？客人如果回去投訴的話，那下次你就接不到團了……」

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