各位PM如何處理這樣的客戶? - PMP

說的真詳盡...
只是我之前說的不夠清楚
在此多敘述一點好了
這案子是軟體開發
我說的規格是系統分析文件的規格
文件內容在合約中是很難寫得太明確
所以通常也只會說要交甚麼文件而已
系統分析有很多方法可以使用...
同樣的方法...不同人會有不同的理解
要開發的系統也很大...會有很多份文件
為了讓文件內容不會差太多...
所以需要定文件的標準與規格
問題來了...
1.時程其實排得很趕(這就是台灣軟體業)
2.要求不斷改變...一直定不下來...期限卻不因此而延長...或增加協助
3.當初合約內容似乎沒有對這部分做限定說文件的標準何時會固定
簡單說...資源有限...(客戶的)慾望(or 改變)無窮
這種情況...各位PM會怎麼處理?

來個題外話...
我已經被調走了
聽說那一組現在還挺慘的
我很慶幸我被調走了=.=+

※ 引述《Missprincess (總算不用再飛了~休息~)》之銘言：
: 爬文看了大家的反應後 也來寫寫我的想法給大家參考
: 首先我會很清楚目前公司的市場地位,例如品牌公司,一線代工廠或是二線代工廠
: 簡單解釋
: 1.品牌公司
: 一般是標案才會由客戶定規格,標案前就會有非常多的流程和規格合約
: 每個變更都牽扯到成本與利益的衡量
: 在品牌公司裡,幾乎都是靠合約規定靠數字說話的
: 原po這種問題,應該都很清楚表列在合約內容,如果沒有那就是那個定合約的作者漏了
: 2.一線代工廠
: 一線代工廠有工廠運作成本壓力,所以要不斷有大量的訂單確保維持工廠運作
: 相對的就會有訂單最小數量的限制,太小量的訂單一般不會接
: 由於大量生產所以工廠操作的時程是很固定死板,除非特例一般來說不容易變更
: 不會管你PM的專案是不是要到期了或是趕不上預定計畫
: 工廠並不會因為你一個案子去影響其他案子的排程,因為每個案子都是大案子
: 相對的PM與業務幾乎也都會跟品牌公司一樣,在合約內容明定清楚
: 3.二線代工廠或是小量生產公司
: 簡單說就是撿一線不要的單,怎麼撿到的? 就是肯做一線公司不願配合的要求
: 以前我部門的PM也有相同抱怨, 我通常會開玩笑的跟他們這樣說：
: 如果一線廠也肯這樣配合：改規格不用加價或是調整專案時程並且工廠隨時給你插單
: 我跟你們早就喝西北風去了！
: 之後大家都還滿甘願做的, 雖然還是會碎碎念
: 當然配合做的前提下也是數字說話,變更所必需增加的所有成本也要執行變更前,
: 提前說明白讓兩造雙方達成共識（這段是講廢話＝.＝,但是就有人做不到）
: 一般次級公司的合約會故意定的模糊一點保持彈性和未來談判的空間
: 如果你是掌握大權的PM必須負全則, 真的盡力評估之後做不到或是會賠錢 就要勇敢說不
: （當然也有賠錢繼續做的,例如Intel的某些合作專案,因為會有廣告效益
: 或是繼續做比不做賠的少）
: 因為PM絕對不是一個人做專案的,而是帶著一票弟兄一起做專案的,要對得起團隊和公司
: 如果你只是底下混飯吃的,上頭還有老闆的,那就讓上層決定是否繼續配合
: 所有決定一定是大家優劣分析衡量出來的共識
: PM就有責任讓團隊有共識地一起做專案 抱怨相對就少一點了
: 如果覺得不合理,那就去品牌或是一線,但話又說回來,如果能去也不會呆在這
: 既然決定待在這樣的公司,那就去接受這樣環境和條件
: 在公司內部有這樣共識下的"盡全力"能做多好就做多好吧！
: （盡全力這三個字意思是人家認同你盡全力而不是自我感覺良好喔）
: 既然你是PM底下做事的人,我的建議是去深入了解為什麼會有現在的狀況和問題
: 千萬別先怪客戶,一個願打一個願挨,當你了解之後應該就解惑了！
: 以上是本人拙見與大家交流分享^^
: ※ 引述《thinkniht (不下棋=.=)》之銘言：
: : 假如客戶對規格的要求不斷改變
: : 就連依照時程正在做的事情的標準都沒定好
: : 常常改變標準讓人重做甚至增加內容
: : 合約也沒禁止客戶不能這樣做
: : 人力本來就不足
: : 在要求不斷改變
: : 距離deadline越來越近
: : 也不提供任何支援(連錢也不加)
: : 身為PM...該如何處理
: : P.S:我不是PM...只是在PM底下做事的人而已=.=

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