同事間相處? - 服務業討論

我的職業算是附屬在百貨裡的專櫃,處理客人的事務算多,
有一天接一位客人的case,因為要另外處理這位客人因為
自己遺失了一些物件,要補給她,所以我請她過來取件的時
間延後了許多,大約是1個月後來取件,當下客人雖不是很高
興,但也是答應了,她又請我們幫他寄到家裏,但貨運的運輸
我不放心,怕撞壞了她的東西,所以還是她親自過來拿~

昨天我休假,接到了另外配班的電話,直呼XXX(連名帶姓),你
為什麼要接那個CASE???
我:怎麼了嗎?
配班:客人打電話來罵...一直盧我快點交件給她!
我:一個月到了嗎??當初說好了一個月~現在15天不到??
配班:我不知道,反正他就是希望快點拿到,我不管你明天自己回電給她~
我:OK,我再處理~
配班:還有,你有打電話給北部嗎?
(之前北部有送來一個CASE,客人在北部買,想再我們專櫃取件)
我:有啊,CASE一到,我就撥給北部了,他們說會請客人來取件!
配班:客人打電話來罵,問我他的東西到了沒?我說早就到啦~
他說為什麼沒人通知他?你們到底在搞什麼?
我:這不是我們的問題,是北部的疏失,我們已經請他們通知了,客人資料
不在我們這,所以才請他們通知,這跟我們的服務品質沒關係!
配班:你確定你有打電話請北部通知客人??
我:我確定,因為是北部打來問件到了沒,之後到了我才請他們通知客人!
配班:好,我MAIL給北部!
當下我們沉默了5秒~~
我:還有問題嗎??
配班:沒有了~
我:當時我在開車,不想講太多所以我說....那再見~

我認為我的處理很OK,但是當他問我XXX你為什麼要接那個CASE的時候?
我覺得她態度口氣可以好一點,難道我要說:要不然咧?不要接喔??
我沒有,我們兩個沒有階級之分,平起平坐,我今天有必要要接受的你的
質問嗎?我沒有,我不是為你工作,我覺得很委屈,昨天到今天我心情一直
很差,我不知道怎麼面對我配班?裝沒事嗎?人際關係讓我很困惑,我一直
扮演著的是盡量好說話的角色,我不想讓人覺得我很難相處,並不代表你
可以壓著我做事,我一直再思考怎麼跟他溝通,因為我講話也衝,我不要不
經思考說出讓她跟我有相同感受的話,這樣是惡性循環吧~哀.....因為我
知道聽到的人不好受啊!!說者無心聽者有意....整個就是一個困擾!!!!

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