這筆訂單到底能否順利成交呢 讓我們繼續看下去
之後客人來信說他們確認了船期(應該就是允諾付運費吧??)
我當然立馬就回信感謝他的understanding! (除了只體諒之外 也包含了解我們的無奈)
以為應該就沒事了
過了一個工作天以後
客人跟我們說 老實說他也沒把握這張訂單能不能順利成交 (what???)
因為這會影響到他們下游的運作 鋪通路之類的
就開始跟我們凹東凹西
還說這樣會造成他們多大的損失 然後他說之後會把cost算出來讓我們看
看??? = =
老實說我一頭霧水 我原本只覺得還好客人還是有明白:問題出在forwarder身上
在3/20開船這天 下班的時候就收到客人來信說他收到文件 ETA變成4/29
這樣造成他們非常大的損失..... = =
但是一切不都是他都CONFIRM過了嗎!!!!?
滿肚子咒罵跟無奈之下 又在解釋一遍 我們是無辜的!!!!
然後告知客人我們願意直接空運少許產品做補償 (有先說我們真心希望能幫上忙)
客人回覆的信裡 80%都在抱怨跟推託責任都是我們的問題
裡面有一行字 Please send us the samples by air.
之後我和主管討論 就覺得他應該是想跟我們凹東凹西
又或者會貨到不付款...
請問各位前輩能有所指點嗎.....
客人一直抱怨船期影響到他們後續的流程 一直說這樣成本提高多少又多少的...
真是要逼死我了阿!!!!!!!!!ㄒAㄒ
※ 引述《lazyrabbit (最近排斥巧克力)》之銘言：
: 客人預訂要1/15到貨 但由於他有包裝的部分要修改
: 所以有告知等所有修改定稿後的25 working days才能完貨
: 過年前也說過會有CNY 客人說沒關係4/15前一定要到
: 過完年回來的那周就有立刻跟他們的forwarder聯繫(FOB TAIWAN)
: 有詢問船期跟告知客人要4/15到 forwarder說會跟客人CONFIRM
: 回傳來的裝船通知是4/23抵達 最大的錯誤就是我跟forwarder都是用電話連繫...
: 所以並無留下任何信件的證據
: 我不疑有他 與工廠連繫好 3/7客人寄信來問ETA跟ETD 我告知以後客人大怒
: 說完全逾期 他們要退訂
: 我有跟客人解釋因為forwarder說有跟他們COFIRM了 我們也是被告知的
: 客人當然鳥都不鳥我 叫我想辦法
: 於是我又打電話問forwarder (一錯在錯...)
: forwarder說原本預定的那艘不來了 不 來 了 !!!!
: 完全傻眼= =
: forwarder說沒關係他們會重新安排船 再跟我們聯繫
: 但是如果是4/23到貨 3/11就要報關了(本周一)
: forwarder就說沒關係 你就先讓貨進倉
: 3/8forwarder打電話來說船期就跟原本一樣 (4/23抵達)
: 於是我又再問了一次 有跟客人CONFIRM了嗎?
: forwarder說有
: 於是我盡快地告知客人這個消息
: 客人大怒 說他不能接受4/23到貨
: 我完全傻眼.... = =
: 但是貨已經裝進去了...
: 只好硬著頭皮跟客人說貨已經裝進去了...
: 客人就說最後限度就是4/22到
: 但是船期就是4/23啊 冏...
: 由於船是3/20才開
: 那所以我現在應該是先把貨卸下來然後跟forwarder索賠嗎??
: 新手上路，勞煩有經驗的前輩多多指教~
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之後客人來信說他們確認了船期(應該就是允諾付運費吧??)
我當然立馬就回信感謝他的understanding! (除了只體諒之外 也包含了解我們的無奈)
以為應該就沒事了
過了一個工作天以後
客人跟我們說 老實說他也沒把握這張訂單能不能順利成交 (what???)
因為這會影響到他們下游的運作 鋪通路之類的
就開始跟我們凹東凹西
還說這樣會造成他們多大的損失 然後他說之後會把cost算出來讓我們看
看??? = =
老實說我一頭霧水 我原本只覺得還好客人還是有明白:問題出在forwarder身上
在3/20開船這天 下班的時候就收到客人來信說他收到文件 ETA變成4/29
這樣造成他們非常大的損失..... = =
但是一切不都是他都CONFIRM過了嗎!!!!?
滿肚子咒罵跟無奈之下 又在解釋一遍 我們是無辜的!!!!
然後告知客人我們願意直接空運少許產品做補償 (有先說我們真心希望能幫上忙)
客人回覆的信裡 80%都在抱怨跟推託責任都是我們的問題
裡面有一行字 Please send us the samples by air.
之後我和主管討論 就覺得他應該是想跟我們凹東凹西
又或者會貨到不付款...
請問各位前輩能有所指點嗎.....
客人一直抱怨船期影響到他們後續的流程 一直說這樣成本提高多少又多少的...
真是要逼死我了阿!!!!!!!!!ㄒAㄒ
※ 引述《lazyrabbit (最近排斥巧克力)》之銘言：
: 客人預訂要1/15到貨 但由於他有包裝的部分要修改
: 所以有告知等所有修改定稿後的25 working days才能完貨
: 過年前也說過會有CNY 客人說沒關係4/15前一定要到
: 過完年回來的那周就有立刻跟他們的forwarder聯繫(FOB TAIWAN)
: 有詢問船期跟告知客人要4/15到 forwarder說會跟客人CONFIRM
: 回傳來的裝船通知是4/23抵達 最大的錯誤就是我跟forwarder都是用電話連繫...
: 所以並無留下任何信件的證據
: 我不疑有他 與工廠連繫好 3/7客人寄信來問ETA跟ETD 我告知以後客人大怒
: 說完全逾期 他們要退訂
: 我有跟客人解釋因為forwarder說有跟他們COFIRM了 我們也是被告知的
: 客人當然鳥都不鳥我 叫我想辦法
: 於是我又打電話問forwarder (一錯在錯...)
: forwarder說原本預定的那艘不來了 不 來 了 !!!!
: 完全傻眼= =
: forwarder說沒關係他們會重新安排船 再跟我們聯繫
: 但是如果是4/23到貨 3/11就要報關了(本周一)
: forwarder就說沒關係 你就先讓貨進倉
: 3/8forwarder打電話來說船期就跟原本一樣 (4/23抵達)
: 於是我又再問了一次 有跟客人CONFIRM了嗎?
: forwarder說有
: 於是我盡快地告知客人這個消息
: 客人大怒 說他不能接受4/23到貨
: 我完全傻眼.... = =
: 但是貨已經裝進去了...
: 只好硬著頭皮跟客人說貨已經裝進去了...
: 客人就說最後限度就是4/22到
: 但是船期就是4/23啊 冏...
: 由於船是3/20才開
: 那所以我現在應該是先把貨卸下來然後跟forwarder索賠嗎??
: 新手上路，勞煩有經驗的前輩多多指教~
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