唉台灣客人的素質 - 導遊工作討論

※ 引述《ccl65123 (走向世界的海洋)》之銘言：
: 前兩團接了一組AGT交來公司的客人,是住在台X的鄉下人
: 真正讓我見識了很不可思議的境界
: 故事1 話說那團是要推自費活動的,那組客人說全部報名
: 但是要殺價,我跟導遊商量了一下,一個人少收了
: 200台幣,也跟客人說了,是從我們的利潤中吐出來的,
: 因為依照大陸地接旅行社的合約,是不可能少收錢的
: 沒想到客人不滿足,竟然回答了我一句"你還有領隊
: 小費可以拿出來貼我們啊"，當下我當場傻眼，於是
: 　　　我只好回答他們，您願去就去您不想去就不用去。
: 故事2 話說那天住宿的飯店,只是一般四星團飯店,結果.客人
: 天天早上從自助早餐打包了一大堆東西上車,第二天我
: 進飯店吃早餐,就看到服務員指指點點的說那一團一直
: 打包,不知道是那一團的客人啊,我只好答腔,可能是福建
: 來的鄉下人吧!!!第三天開始,客人再也在早餐廳看不到
: 我的身影了!!!!
: 故事3 近日因為天氣反常,結果我體貼客人,讓客人礦泉水無限暢飲,
: 但是請客人不要浪費,結果那些客人,每次拿水都拿三四瓶
: 好像怕少拿一瓶就會吃虧了,我還得趁他們下去,去把他們的
: 存貨全部回收到前面,來保持客人都可以有水喝,幾天的時間
: 就在一來一回拿水收水中度過!!!
: 帶到這一團,實在讓小弟有點汗顏，以往台灣客人的有禮，高水準，
: 怎麼在這一團都看不太到了，走到那處處爭先搶後，實在是有點讓人
: 頭痛，一提醒他們，就變成了花錢是大爹，他們愛怎麼樣就怎麼樣
: 感覺很不舒服，帶完這個團，還好沒有投訴，但是小弟也差點要去收驚了！
: 實在是太可怕的團了！！希望這種團還是少一點！！至少讓我們台灣
: 人的有禮，守秩序的這些好品格繼續流傳下去吧！！！


六月中我去了一趟北疆，十五個客人有一半是退休老師，其中還有大老板
、貴婦跟退役軍官。

有天我們入住昭蘇同樂飯店，飯店服務、房間設施都出了問題，結果除了
把經理叫來處理之外，我還叫經理把房間內須付費的可食產品都給客人，算
是補償。隔天我打去罵當地旅行社順便瞭解問題出現在哪，還凹了一個「五
彩灘」算是補償客人，順帶一提原本行程裡有「五彩城（灣）」的行程，但
這兩個不同，我也請導遊跟客人解釋得很清楚。

去五彩灘之前我跟導遊得知前幾天因為蚊子過多的問題而導致景區不開放，
而我們也跟客人告知請他們做好防蚊措施，到了景區門口，我跟導遊下車瞭
解狀況，蚊子多到我全身停滿蚊子。客人在車上看到工作人員正在噴灑驅蟲
藥，等我跟導遊回車上時他們主動說不下車要放棄。

我跟導遊很好心的說沒有去景點那我們自掏腰包幫大家加菜，結果客人吃
完飯之後跟我們抱怨沒有去景區就只加了一條魚，這算什麼；還有客人跟我
們說，既然沒有去那就退費吧；另一個則又說，原本就有一個五彩灣，現在
加了一個原本就有的景點，然後沒去卻說是補償我們的，這算什麼。（明明
在車上都解釋得很清楚，兩者之間有什麼不一樣之處了。）


後來？我跟客人說那景點是多的，我請你吃東西而你不吃，怎麼可以要我
退錢給你？不合理對吧。客人後來也沒說什麼，只是覺得七萬多塊都在花了
，怎麼還計較這種小錢，這是多的耶。


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流星可以幫人們實現願望， ▄▄▄▄▄▄
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