四招超前部署 力行ESG有成 - 金融業討論

「擬定數位轉型旗艦計畫的學習方法論及典範轉移案例，以重新定義各單位於數位轉型中的
角色定位，可顧及客戶及同仁體驗需求。」

看到這段話，實在忍不住拿幾件事情來吐槽。

※8210銀行下稱bo8。

1.存摺消磁問題已存在多年，不知bo8總行是無視還是無能為力，郵局、泛官股或民營銀行
的磁條雖然也會消磁，卻沒像bo8的那麼誇張。
有些客戶拿十多年前bo8的老存摺還有磁性，現在的就容易消磁，最離譜的碰過換新存摺或
前台才做完P8210、P82，P8000就讀不到磁條。
另外客人用補摺機、ATM刷完摺，系統沒更新已補摺，還要重新製磁條、列印一次明細，可
見消磁、補摺兩個問題同時存在。
消磁的議題浪費人力不說，也常常耽誤客戶的時間，bo8顧客年齡層偏高非常重視存摺，定
存一發利息馬上就要補登，存摺消磁或補摺沒補好，客人都覺得行員是不是在動手腳，分行
都要背鍋。
總行總是發文要提升服務品質、分行要加強教育訓練，但是行員跟顧客共同的問題，總行總
是不正視，如果是很難的議題就算了，存摺消磁這麼簡單的事情多年不能解決，服務品質要
怎麼提升，誰才該被加強教育訓練。
我常常想，實務上、顧客經驗，應該是分行要好好訓練一下總行，反過來都是總行在講些奇
怪的話。
萬丈高樓平地起，基本卻重要的事情多年都無法改善，還想搞什麼數位轉型，自欺欺人而已
。

2.新的行內網，實在很難找到一個很適當的形容詞來描述，bo8人心知肚明我就不多贅述感
想了，差不多跟粉獅團的舞獅一樣，讓人驚訝。
如果有心要把事情做好，正常人為了追求進步，會學習過去的教訓、理解新的知識，但bo8
總行總是能創造那麼多FANCY口號，想應該也有專業管理團隊吧，但總是不讓人意外的愈做
愈讓使用者看了微微笑。
有泛公股行庫的朋友叫我們去看看它們的，我也想邀請各行各業的朋友來看看bo8給自己員
工搞的網頁。
或許網頁的事我對bo8總行過於苛刻了，內部網頁跟存摺消磁都這樣了，數位轉型我個人的
期待大概就是那樣。

3.數位金融部搞了數位種子就跟YMD一樣，除了上課還是上課，bo8轉型的關鍵是分行、其他
單位認知不足嗎，是希望種子回去用區塊鍊跟客人道歉還是製磁條順便跑跑大數據。
bo8總行習慣一言堂，不能接受不同聲音、意見，只要分行反應問題，總行只要不想解決問
題，就解決提出問題的人。
以員工提案為例，查看員提系統不少共同議題來自不同行員建議，代表這是實務共同問題需
要解決，不解決還沒關係，有些業管單位襄理還會跋扈打電話要提案人撤案，都是分行不懂
的意思。
bo8總行不想正視、解決分行問題與客戶需求，畢竟多一事不如少一事，為了讓總行長官的
歲月靜好，為了總行的福祉，分行辛苦一點沒有關係。
但是拿這些業管單位早就應該要做好卻沒做的事情，出來宣教，我怎麼能不吐槽。
業管單位的態度經年累月使他們跟市場脫節，躲在象牙塔裡閉門造車，每次發的文、上的課
、說的話，常常讓人難以恭維，都不了解第一線的變化了，還想規劃數位藍圖、高談轉型甚
至還有什麼典範轉移案例。
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
有些業務甚至是總行搞的鍋，分行來背，還有奇耙的多元行銷，別人的行銷是總行規劃提出
誘因說服消費者，分行配合做推銷，bo8總行的行銷是分行直接提供推銷結果。
盤古開天闢地以來，最哈哈哈哈哈哈哈

數金部用開課推動轉型也搞錯一件事情，bo8不能數位化不是行員不懂，是有決定權的人不
要做。
最近看到人資處發的公文為了落實用人唯才，哈哈哈哈哈哈哈
最沒資格說用人唯才應該就是人資處，十幾年過去，bo8的請調作業維持紙本不敢上線透明
，對行員的工作能力評價還是留在主管喜好、印象。
在分行不認識的人就是通才發展，總行要找人就是專才，非要這個人不可，分行要受一年請
調限制，總行就可以用需要的名目讓總行的人進進又出出。
bo8人力評價制度停留在長官印象，沒有客觀數據佐證行員的能力與貢獻，行內網登錄的都
是學歷跟人手11張5.5分拿滿的金融研訓院證照，行員幾乎沒有不一樣，憑什麼總行可以用
專才理由徵調人不用受一年限制。

都是同一群人在繁衍同樣的思維，在做同樣的事情，有決定權的人只要不作為，搞什麼數位
轉型都是口號，如同存摺消磁、舞獅被大家嫌惡，還是不會有任何改變。
bo8轉型另一個困難是，總行跟業管沒有利害關係，分行端發生的事情，總行不痛不癢，總
行業管單位只要壓制分行的問題，就可以不用做事情。
所以如果要讓人相信bo8數位轉型是玩真的，除非bo8開辦總行業管人員跟業管業務讓分行經
辦上網評分，評比差的會被送到分行勞改，那才值得相信。

同樣的問題別的產業、公司、金融機構確實也都有，只不過在民營不作為、瞎搞會失業，bo
8不會，總行的人做的好壞日子一樣過，分行與民眾的問題還是擺在那邊，不會有解決的一
天。

至於數位轉型這種口號關起門大家一起笑笑開心鼓鼓掌就好，拿口號發新聞稿，拉高民眾對
bo8的期待，我是覺得有點尷尬。

如果有得罪總行的人，請見諒，因為你們平常也得罪分行。

--