回到原點，產品開發的本質在於解決客戶問題 - PMP

回到原點，產品開發的本質在於解決客戶問題



新產品開發不是件容易、簡單的事情，未必是技術有多麼困難，
亦或者需要花費多少成本，而是該如何判斷最適合的方法，該採用哪種策略。
也因此，許多新產品開發案，都是工程師自己先做出了一些東西，再由產品行銷部門，
想辦法找到可能的客戶，然後經過幾輪的修改，變成能夠帶來利潤的商品。
這種時候，伯樂就很重要，有時候只是老闆的一句話，就可能讓產品翻案，
一旦成功了，就是老闆的決策英明，就算失敗，也不過和其他產品的下場相同而已，
隨身聽（Walkman）就是在這樣的環境中誕生的。

然而，還有一種情況是我們常見的，就是先有構想，再來找產品。
最常發生在大老闆去參加了某個研討會，突然有了個靈感，
然後要產品部門想出可行產品的樣貌，在這種含糊不清的情況下，
產品部門該怎麼規畫出適合的提案，成為許多公司面臨的挑戰。
幾乎所有的教科書都會這麼說，仔細思考客戶的需求，再分析出可行的方案。
其實就是「原點」思考法，剛好今天是2010年的第一天，非常適合這個主題，
我們就以「原點」來討論，怎麼從「概念」變成初步可以達成「共識」的產品提案。

在有著豪華裝潢，三面採光，景觀遼闊的氣派辦公室，
大老闆和Boss正在討論年度產品計畫。

大老闆：「上次我去參加那個雲X研討會，我覺得雲X絕對是個趨勢，
公司的產品不管是商品還是行銷，都要跟上這個潮流！」

Boss：「報告大老闆，雲X只是個行銷口號而已，實際上我們要做的也不多，
頂多就改改文宣就可以了。」

大老闆：「這你就不對了，雲X是個趨勢，所有的大公司都在看，
如果我們也有雲X的產品，客戶就會認為我們和大公司的路線一致，
也比較會相信我們是走在時代的先驅。」

Boss：「(OS:唉～)那請問大老闆，雲X的分類很多，我們該走哪一種？」

大老闆：「我怎麼會知道，所以才要你們產品部門去想一想啊，
你們要根據產業的特性，其他競爭對手的動向，以及大公司的路線，
再參考公司的研發和銷售能力，提出一個最能讓公司獲利，
又可以在最短時間達成的提案！」

Boss：「(OS:唉、唉、唉～)可是我們手邊也沒有甚麼資料，該怎麼開始呢？」

大老闆：「最近很多單位都會開研討會啊，看那是工X院還是IXC或是MXC產業分析，
你們就去多看看吧。」

Boss：「(OS:ㄟ～最好是這樣)是，那我們先去調查看看，甚麼時候要有結果呢？」

大老闆：「當然是越快越好啊！離年底還有一個月，在年底前一定要搞定，
明年開案，我才好和董事會說。」

回到辦公室，沒有採光，只有一堆隔間組成的普通辦公區。
Boss和Conic找了一間比較小的會議室，討論大老闆天行空的想法。

Boss：「大致上，我說的就是大老闆目前的想法，Conic，你有沒有甚麼好的Idea？」

Conic：「嗯～這確實很棘手，一來我們現有的產品，要掛上雲X的字眼，
本來就已經很牽強了，這下子還要生出一個完全符合雲X概念的商品。」

Boss：「就是說啊，大老闆也未免太強人所難了吧，
而且還要列入明年產品開發的主軸。」

Conic：「也沒辦法，總是要做出點東西來，光抱怨也是沒用的。」

Boss：「那你說該怎麼開始比較好？」

Conic：「總之，先要定義雲X在產業的有哪些種類，再看看我們目前的定位，
連參加研討會，這大概要一個星期的時間，我先整理，到時候我們再討論吧。」

過了一個星期，Boss找來Conic繼續討論產品提案。

Boss：「研討會我們參加了幾場，也找了一些顧問聊過了，現在有結論了嗎？」

Conic：「大體上有結論了，我和一些資深同仁討論過，看來我們的定位應該是在XaaS，
我列了幾種可能的技術，Boss您先看看。」

Boss：「我也是這麼覺得，看來我們有基本的共識了，這幾種技術方案好像都不錯，
我先和大老闆談談看。」

過了幾天。

Boss：「Conic，大老闆不太滿意我們提的這幾種方案耶。」

Conic：「呃～為什麼呢？」

Boss：「他認為這幾種方案都沒有辦法完全解決客戶的問題。」

Conic：「那是當然的啊，哪有一種方案完美無缺的，可以一次解決全天下所有的問題。」

Boss：「這我知道，但是他就是這樣認為啊，我也告訴大老闆了，
請他選一個他認為最適合的方向，我們再深入研究和分析市場的情報。」

Conic：「那大老闆怎麼說呢？」

Boss：「唉～他說提出一個最適合的方案是我們的責任，他覺得滿意，就會告訴我們。」

Conic：「這...顯然我們有很大的代溝呢，總之我們先想辦法多做點客戶訪談，
以及尋求一些專業人士的建議吧。」

Boss：「也只好如此，我們分頭進行吧。」

又過了幾天。

Boss：「這是我想辦法和朋友聯絡到的內容，我問了他們有關這類型產品的用途，
還有一些常見的想法。」

Conic：「我也有一些，包含我們的客戶和公司內員工的意見。」

Conic：「結果，可能的方案又多了一些，大概已經有幾十種可能性了。」

Boss：「可是我們還是沒辦法決定，是吧？」

Conic：「是啊，可行的技術和方法，顯然是太多了，似乎已經有點失控的感覺，
不過這些資料應該足夠和其他部門的同事做些討論，找出更可行的方法吧。」

Boss：「至少我們的圖表和內容還滿豐富的，發給大家，請大家一起幫忙想想看吧。」

又經過一個星期。

Boss：「Conic，我們只剩一個星期了，可是不但結果還沒產生，
反而又多了更多的可能方案。」

Conic：「怎麼會這樣呢？」

Boss：「每當一個新方案解決了一個問題以後，就會有人提出，
這個方案無法解決另一個問題，因此不斷的在這個討論循環中來回，
最後變成大家都沒有更好的想法了。」

Conic：「我們還需要訪談更多的用戶嗎？」

Boss：「我認為應該不用了，這些訪談內容也夠多，我們該了解的也差不了多少。」

Conic：「那我們究竟出了甚麼問題，導致無法擬定一個方案呢？」

Boss：「我想過所有的可能性了，但總是欠缺一些東西。」

Conic：「顯然我們需要更好的靈感了。」

最後一個星期。

Conic：「Boss，我終於知道問題在哪了！」

Boss：「咦？真的嗎？是什麼？」

Conic：「不要急，聽我慢慢說。」

Conic：「其實很簡單，我仔細思考了一下，在那麼多方案中，
沒有一個方案能解決所有的問題。但是，再深入考慮一下，『所有的問題』指的是什麼，
這個部分，我們沒有具體的答案。」

Boss：「這我知道啊，就是我們要解決客戶什麼問題都沒有確定下來。」

Conic：「啊哈！這就是問題點，我們在還沒有確定要解決客戶什麼問題，
就開始下解決方案，當然就是各說各話，即便有再多的專家學者、資深人士，
一點都幫不上忙，因為每個人解決的，都是不同問題。」

Boss：「嗯～你這麼一說，確實是這個樣子，那你知道我們要解決什麼問題了嗎？」

Conic：「我也沒辦法決定，所以我們必須忘掉技術層面，將重點放到原點，
也就是客戶的問題是什麼，我將和客戶訪談的資料，歸納之後，
列出了這幾條客戶普遍的需求和問題。」

Boss：「我看看，嗯，其實這些都是我們常見到，也常聽到客戶反應的問題，
但是我們並沒有針對這些問題討論實際的方案。」

Conic：「是的，如果可以先從這幾點需求開始，先確定我們可以和想要解決的問題，
那麼技術和方法，也不過就是評估過程的產物。」

Boss：「好，我知道了，我馬上和大老闆討論，並決定最適合的切入點。」

最後幾天前。

Boss：「Conic，大老闆確定我們應該解決哪種客戶問題了，那就是XXX的問題，
他非常有興趣，我也和研發部門主管談過，幾個解決方案他們的把握度還滿高的。」

Conic：「那太好了！事情應該解決了吧？」

Boss：「還沒，我們還需要將雲X的觀念加入客戶問題的解決方案中。」

Conic：「這個容易，因為我們想要解決的客戶XXX問題，
其實是屬於雲X裡面OOO的層面，我們只要將OOO的技術引入開發環節，
並且對外宣稱我們開發的是OOO架構，這樣就行了。」

Boss：「嗯～雖然感覺還是很牽強，不過至少邏輯是對的，也很難挑毛病，
我這就和大老闆報告。」

最後一天。

Boss：「Conic，這件事搞定了，我們的提案，大老闆和董事會都很滿意。」

Conic：「真的嗎？總算是結束了。」

Boss：「並沒有喔，接下來我們要開始真正的規劃，產品具體的規格了，
明年應該是非常忙碌的一年。」

Conic：「又要開始做苦工啦～」

Boss：「別抱怨了，總比沒頭沒腦亂做來的強吧。」




後記：
這篇算是總結小弟的年度工作記事，僅供參考，祝大家新春順利！
Happy New Year!



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