國外客戶來電該如何回應? - 國貿工作討論

我是公司裡面的業務助理，一些雜七雜八的工作都是我在處理，
也是目前公司裡惟一英文還算ok的，所以一般需要用的英文地方也都是由我接手，
通常大部份時候都是收發e-mail才會需要用到英文(或其他比較簡單的翻譯)，
幾乎都是書面的比較多，但有些國外客戶會很心急，
直接打電話到公司來，因為我進公司的時間不長，其實很多專業上的問題我根本也不懂，
但以我們經理的英文程度也不太可能直接和客戶對話，
有這類型的電話他都直接推給我，要我和他講，或請他改發mail過來，
不過客戶當然是希望直接通過電話，得到他想要的答案，
就會一直要我轉接給業務人員之類的，
請問這個時候我該如何處理呢?或是怎麼跟客人表達我的意思，
請各位幫我解答一下囉~~~~3Q

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