國旅開車詞 - 導遊工作討論

: 五、介紹遊覽車及設備
: 1. 車型、車號、車外型特色、車前表{車外}
: 2. 電視幾台、卡拉OK設備、電影、安全門…等(車內設備)
: 六、注意事項
: 1. 時間觀念、團體行動
: 2. 自身安全、注意飲食衛生
: 3. 車上安全(緊急逃生路線、擊破器位置、滅火器以及安全門位置指引)
: 4. 手冊、識別牌
: 5. 狀況處理、問題告知
: 6. 其他{交團時有特別交代之事項}


分享一下 最近帶團的切身之痛

也就是昨天在講開車詞的時候，發生了一件大事

一直以來 在表現開車詞的時候
我總會用比較幽默的方式 來提醒客人們注意
逃生門的位置 以及車窗擊破器的點

例如提問：
嘿~ 聽愛寶我說了這麼長的一段時間，你們也有點想不理我了吧?!
但!! 這時候 聰明睿智的各位貴賓 讓愛寶問你個問題
答對就
1.迅速結束這冗長介紹 進入有趣的活動
2.當然就是來送個神秘小禮物啦

題目是：登登登 請問 車上有幾個門!?

(這是個老梗 但是很好用)(客人們這時候會開始去找有門的地方就會注意到位置)

可以趁著這個時候加一下幽默的對話
例如 客人常常會說 ：前門後門 還有 安全門
愛寶答 ：意思是三個?
客 ：對
愛 ：那我想咱們司機大哥都會遁地 不需要門囉?!
這一類的將其他門慢慢帶出來，
總之最後，我會設定答案為 →七個
(前門 後門 安全門 天窗 司機門 廁所門 以及 關鍵→ 湯阿門"窗戶"_)

接著就說明窗戶 在逃生時後的重要性
帶出 車窗擊破器的位置 以及使用方式

!!!重點來了!!!!

就在昨天，一如往常的拿起

E：登登登，就是這個小玩意，每次我都必須問問你們這是什麼
E：沒錯沒錯，但記得有一次呀，我在車上問了這個問題，
有個小朋友就立刻舉手回答

「我知道我知道，爸爸下班回家很累，我都會拿它來幫他搥背」
「(靜默)..所以你的意思是把拔是乩童嗎?!」

----------------一人分飾兩角------------------------

笑笑之後，提醒大家注意它的位置，前後各一，
非緊急需要不要隨意去拿取。

效果很好，指令也很清楚
但就在昨天。

放回去之後，扣緊、加上一個鬆緊帶
轉身要下去放鼗生影片時，車子一震

叩 的一聲 擊破器掉了下來
趕忙回去 在將它放上去 順便問問坐一旁的客人
有沒有被敲擊到 索性只是打到靠窗的扶手

有驚無險

但下一秒

後面的客人露出很驚訝的表情

不會吧...

隔著窗簾後面的玻璃 立刻龜裂
速度之快 之碎裂 幾乎在三秒內就完成了

在愛寶還來不及阻止的狀況下
有位客人試探性的碰觸了一下

玻璃開始掉落....

(應變)

1.立刻回報司機，停止前進
2.請玻璃旁座位的客人先行道走道上
3.詢問車上其餘的空位，使受到驚嚇的客人換位子
4.跟其他客人說明狀況，禁止接近，安撫情緒
5.回報公司，立即請求調車

(狀況)
完成之後，打電話給頭車回報狀況
(因為那天有四部車 但 由於我們車上有老人在出發前臨時要去廁所
所以後來其他車子先行 我們尚未黏巴達)

司機大哥的情緒很激動，他開始聯絡其餘可以支援的車行
然後我開始調度位子 跟簡單的清掃，
並確認大家都在安全的範圍內，並且詢問是否有人受傷

後來，司機大哥很不開心的在下面念了我一頓
我盡可能的安撫它的情緒，說明狀況，並示出負責的態度
這時候盡量減少衝突，是首要關鍵
並且要記錄下照片的狀況，以及讓客人知道狀況，
以防後來的追訴上有所難以確認的地方。

公司回報調度時間約三十分鐘。

之後我就在車上，安撫情緒
然後拿出有準備的小遊戲，
地名猜一猜，讓大家排解一下無聊，
放放音樂讓氣氛緩和下來。

最後，順利換車
就一如看了上百遍逃生影片那樣
在高速公路上換車。

這裡提醒各位夥伴們注意
當在換車時，一樣有幾點注意
1.確保行進的路線，讓新車在原車前方
2.置放安全警示
3.將原車有的車條 等相關文件，不能少
4.在上車確認有無遺留任何客人的物品，
以及帶團需要的東西，如道具或礦泉水

(像我這次就有遺漏了，特別準備在馬武督使用的濕紙巾，放在冰箱忘了拿
然後還有幫他們準備的早餐，所剩餘下來的飯糰)

最後上路，再次回報總領狀況，以及告知公司狀況。


--------------------嚇死人分隔線--------------------------

最後行程，有所延誤了將近一個小時
但所幸第一站，排程是兩個小時的馬武督探索森林步道
縮減為四十分鐘，當然有請導覽人員會比較虧損，
但在有限的時間裡
做最有效的事

重點的掌握導覽分組，以及重點式導覽。
運用導覽人員的專業
讓客人不要有太多的遺憾。


以上一個重點就是，要小心任何會發生危險的狀況，
這也是我帶團三年以來，第一次遭遇的特殊情況。

將近百次的介紹，都沒有這樣的問題
但事情就是這樣發生了。

所以我希望如果有跟我一樣，會拿起來介紹的夥伴們
要格外小心注意了。
也提供 逃生影片中的實際經驗，讓大家參考囉!!



愛寶愛寶太愛耍寶，
或多或少輕重要巧。









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