在畢旅辦看到一篇文章
是女孩子去泰國玩 然後回來說導遊開黃腔 很不舒服
裡面的團員一面倒的稱讚領隊(應該是本版版友)
卻一直講導遊不好 如何讓她們不舒服
我看到台灣旅行社的處裡 真的替導遊很不值
他要退回所有的小費 還被革職
畢旅團一個人頭是950B 基本上絕對不可能過關
小費7天是700 現在吐出來 等於950+700=1650
1650天知道自費要賣多少才有?
而且客訴的還是不參加自費的那種客人
客訴的內容 大部分也都是個人感受而已
並不是在服務或是專業度上面有問題
不過我想討論的是另外一個問題
一個好的領隊 應該要讓客人喜歡自己跟台灣的公司就好了嗎?
我一直以為 好的領隊 跟導遊應該要配合的很棒
兩個人就像舞台上面的演員 可以演一齣好戲 讓客人/觀眾滿意而歸
即便是第一次應該還是可以作到溝通的橋樑吧
不是把問題丟到第一次合作 所以不熟之類的 讓客人把箭頭向外吧?
我以為應該是要努力跟客人還有導遊溝通 盡量在外站把事情都講清楚
減少客人回來客訴或抱怨的可能....
一點點小感受而已....
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「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；
來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」
─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。
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