大家剛當櫃員時... - 金融業討論

每個人都是菜大的，只是有人長大後變高手，有人長大只是變成大顆點的菜，

只要一開口就有菜味、起來跳一跳還抖出幾隻菜蟲......

練武講求心技體，當行員也是一樣：

首先最重要的是心。你要有學習的心態和堅強的心志、從容的心情和大顆的心

臟。學東西要見樹又見林，然而工作中那是不可能做到的。所以上班時間用case by

case學習某某業務要做哪些動作，見過的東西多了就要用腦筋歸納出一個思緒、理

論。例如存摺類(可能又分活期和定期)、支存類、放款類、外匯類、電子商務類的

分類代號，再記得1是領錢2是存錢3是開戶4是銷戶5是變更6是申請7是續約8是補登

，這樣就容易記得交易代號(上面是以台銀為例啦！不知道其他家一不一樣)

櫃員的工作最最重要就是現金一定要合，所以點現金的時候不論後面多少人排

隊、電話怎樣響、主管又丟給你什麼任務都不要管，先把現金點對來再說！收錢要

先收進抽屜再作帳，付錢要先打完電腦最後再點現金給客人看(請爬文有詳細教學)

。當然啦！你又不能真的完全不敷衍一下那些很可能會害你抓帳的傢伙，但你不要

說：我在忙某某事，沒空。你該說：等我一下，我做好某某事就來！至於你什麼時

候把現在手邊的事處理完？管他的，反正他們等不及自然會去叫別人做XD

夜路走多會遇到鬼，櫃員當久保證你會遇到澳洲來客。有時候他是因為不了解

你在忙什麼而嫌你慢，那你要像上一段那樣安撫他，或是請他看看報紙喝喝茶；有

時他不懂為什麼別家銀行可以，就你這家不行？你不可以說：這是規定。你得說：

謝謝指教，我們會跟上層反應。有的客人是不懂你太專業的術語，那就當個翻譯，

問利息要到期一次領(整存整付)還是每個月進本子(存本取息)；最常見又白爛的是

說我是存戶的某某某，為什麼不能幫他辦？不能說：誰知道你跟你老婆是不是貌合

神離、你捲款跟小三烙跑的話你老婆告我怎麼辦？要說：現在金管會非常注重個資

的安全，每家銀行都這樣做，也是為了保護客戶啊！當然有時候很熟的客戶可以給

個方便，前提是你得確定不會出事，萬一出了事你也推的掉。不然的話寧可被客訴

也不能讓自己被告訴。(遇到難題就請示主管，主管就是用來擋子彈的)

再來談談技。所謂熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟。很多東西你沒基礎根本

不可能搞懂來龍去脈，先背下來、記下來、多做幾次直到你不需思考用肉體就能反

射動作把交易打完、打對。(初學者最容易少或多打、123打成132、現金轉帳打錯)

再來思考為什麼轉帳一定先做借方再打貸方、對方科目是什麼對什麼，臨時存欠到

底差額是多少。每個人的動作手順可能稍有不同，請培養出自己的標準作業程序。

當然，基本原則是放諸四海皆準大家都一樣的。

事情要辦好不能光靠手技、還得練口技？！看到定存多的要跟他聊說你都一直

續存耶！有沒有興趣擺久一點、利息比較高？他說要用來買房你就推貸款、說要嫁

娶就說早生貴子，要不要買個金條給孫子？說要匯到別家你就說我們也有基金、有

券商啊！既然都在這邊開戶了就讓我們給你全方位的服務，我們請理專為您介紹！

還有錢搞錯的時候打電話不要說我是不是多(少)給(收)你XXXX元？要說不好意

思帳好像有點問題，請問你拿多少錢給我、我找給你多少錢？這樣他們才會擔心繳

的卡費有沒有正確入帳，才會認真去想、去配合你抓帳。萬一人家欠你錢，你要用

肯定又委婉的語氣問XX時候去找您可以嗎？不要問什麼時候方便，他們永遠不方便

。不要問客人什麼時候來還，自己搞錯當然只好摸摸鼻子去求人家還你。明明被人

佔便宜還得跟他賠不是的感覺是很糟糕的，所以盡量別發生！

體的話就是穿著儀容要體面、體態要端正、體能要保持。儀容不用講，民營的

帥哥美女就是比較多，制服像空姐或者執事、胸前也是閃亮的胸章不是塑膠識別證

......不過乾淨、不要太皺、衣服紮好鞋子要擦這個大家都能去做。體態我也只能

說沒人時不要躺在椅子上，有人時眼神直視對方。體能......沒有憋尿、狼吞虎嚥

過就別說你當過行員？！適當找時間喝水放水、吃東西拉東西是很重要的，還有眼

睛、肩頸、腰部都要好好保養，櫃員做(坐)久了身體真的會變弱！所以說打桌球是

個不錯的選擇，如果能夠全場正手搶攻那就更威了！



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打到一半竟然斷線，還好大部份複製的到，可以貼上....

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人不犧牲某些東西就什麼也得不到
為了得到某些東西就必須要付出同等的代價
這是鍊金術〝等價交換〞的原則
那時，我們堅信這就是世上的真理

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